Nirvana Mediterranean Excellence

Sehr geehrte Frau Gerda wir danken Ihnen für Ihre Bewertung, sowie die Zeit, welche Sie sich dafür genommen haben. Sie in unserem Hause begrüßen zu dürfen war uns eine große Ehre. Wir bedauern es sehr zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthaltes nicht die erwartete Ruhe und Erholung gefunden haben beim ein paar punkten. Als Nirvana Lagoon Villas Suits & Spa Familie ist es unser Ziel, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen täglich zu verbessern. Aus diesem Grund leisten die Beschwerden, Kritiken und Anregungen, die von unseren Gästen kommen, einen positiven Beitrag zu unserer Arbeit. Daher werden sämtliche Beschwerden von der Rezeption und unserer Gästebetreuung im Haus umgehend bearbeitet und schriftlich festgehalten. Nirvana Lagoon Villas Suits&Spa ist eine der wenigen Hotelketten, welche mit dem internationalen Standard ISO 22000 und 10002 zertifiziert arbeitet. Alle Leistungen werden akribisch genau dokumentiert, festgehalten und kontrolliert. hre Feststellung, dass wir eine Gästestruktur von 90% Osteuropäischen Gästen haben sollen, entspricht leider nicht so. Zum Zeitpunkt ihres Aufenthaltes kamen ca. 45% unserer Gäste aus Westeuropa, d.h. aus Deutschland, Belgien, England, den Niederlanden etc. 55% Osteuropäischen Gästen gehabt.Es entspricht nicht unseren Ethikgrundsätzen Gäste auf Grund Ihres Herkunftslandes zu differenzieren. Unser Personal nimmt nach den Grundsätzen der ISO Standards monatlich an Schulungen und Weiterbildungen teil. Das Personal ist qualifiziert und spricht nach dem weltweiten Standard mindestens Englisch. Wobei ein Großteil unserer Mitarbeiter(Gästebetreeung,Rezeption) zusätzlich sehr gutes Deutsch spricht Wir würden uns freuen , wenn Sie uns trotz Ihrer Erfahrung nochmal Ihr Vertrauen schenken würden und wir Sie erneut in einem unserer Nirvana Lagoon Villas Suits & Spa begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ali BALABAN Hotel Direktör Nirvana Lagoon Villas Suites & Spa