Occidental Jandía Playa

Sehr geehrte Franziska, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so detaillierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat, und schätzen es sehr, dass Sie uns die Möglichkeit geben, auf Ihre Kommentare einzugehen und Klarheit zu schaffen. Es freut uns, dass Sie unsere Lage als positiv empfunden haben. Die Nähe zum wunderschönen Sandstrand sowie die gute Erreichbarkeit von Morro Jable mit seinen zahlreichen Geschäften und Restaurants sind häufige Highlights für unsere Gäste, und wir freuen uns, dass auch Sie dies genossen haben. Hinsichtlich der Wartung unserer Anlage verstehen wir Ihre Bedenken. Die natürlichen Einflüsse, wie Sonne und Meeresluft, wirken sich auf die Außenbereiche aus, und wir arbeiten kontinuierlich an Renovierungen und Verbesserungen im gesamten Hotel. Dazu gehören auch Maßnahmen zur Instandhaltung von Fliesen, Gehwegen und Beleuchtung, um die Sicherheit und den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Ihr Feedback wurde an unser Wartungsteam weitergeleitet, um diese Aspekte weiter zu priorisieren. Was die Sauberkeit der Gemeinschaftsbereiche wie der Treppen betrifft, legen wir großen Wert auf hohe Standards. Sollten diese während Ihres Aufenthalts nicht eingehalten worden sein, entschuldigen wir uns aufrichtig und werden unsere Abläufe überprüfen, um dies in Zukunft zu verhindern. Zu Ihrem Zimmer bedauern wir, dass es nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Alle Zimmer sind so gestaltet, dass sie Komfort bieten, aber es tut uns leid, dass einige Details, wie die Möbel oder die Schranktüren, Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Wir ermutigen unsere Gäste, uns während des Aufenthalts auf Probleme hinzuweisen, da wir uns bemühen, Anliegen umgehend zu lösen. In Ihrem Fall freuen wir uns, dass ein Tisch auf Anfrage bereitgestellt wurde, bedauern jedoch, dass dies Ihre Zufriedenheit nicht vollständig verbessern konnte. Die Qualität unseres Essens liegt uns sehr am Herzen, und wir freuen uns, dass Sie dieses insgesamt als gut empfunden haben. Ihr Hinweis zu klareren Beschilderungen am Buffet ist sehr hilfreich, und wir werden daran arbeiten, diesen Aspekt zu verbessern. Was die Getränke betrifft, bemühen wir uns, eine Auswahl anzubieten, die verschiedenen Vorlieben und Budgets gerecht wird. Ihr Feedback hierzu wurde an unser Management-Team weitergegeben, um es genauer zu prüfen. Besonders erfreut sind wir über Ihre positiven Worte zu unserem Servicepersonal. Unser Team arbeitet unermüdlich daran, exzellenten Service zu bieten und sicherzustellen, dass sich unsere Gäste während ihres Aufenthalts willkommen und gut betreut fühlen. Ihre Kommentare zu Managemententscheidungen und Ressourcennutzung nehmen wir ebenfalls ernst. Auch wenn die effiziente Verwaltung eines Hotels unserer Größe wichtig ist, bleibt die Zufriedenheit unserer Gäste stets im Mittelpunkt unseres Handelns. Ihr Feedback gibt uns wertvolle Einblicke, die uns dabei helfen, unser Angebot weiter zu verfeinern und die Gästeerfahrung zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, hoffen jedoch, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Ihnen die außergewöhnliche Erfahrung zu bieten, die so viele unserer Gäste genießen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****, Leiter Öffentlichkeitsarbeit