Wir waren vom 3.7. bis 5.7.2015 im Artotel in der Lietzenburgerstraße in Berlin. Gleich beim Bezug des Zimmers stellten wir fest, dass die Klimaanlage nicht funktionierte. Wir hatten ein Zimmer in der 7ten Etage, direkt unterm Dach und das bei knapp 40 Grad Außentemperatur. Man kann sich vorstellen, wie warm es im Zimmer war. Auf Nachfrage an der Rezeption wurde uns immer wieder versichert, der Techniker war da, alles ist in Ordnung. Kamen wir dann ins Zimmer, war die Klimaanlage immer noch defekt. Schlafen in der Nacht war wegen der Hitze nicht möglich. Am nächsten Tag wollten wir die Geschäftsführerin sprechen, doch sie war nicht da, Wochenende! Ein Zimmerwechel war nicht möglich, ausgebucht! Wieder wurde uns gesagt, der Techniker kümmert sich und die Klimaanlage wird funktionieren. Nach Rückkehr vom Konzert an der Rezeption die Aussage, alles ist gut, die Klimaanlage funktioniert. Bei Eintreffen im Zimmer die große Enttäuschung. Die Klimaanlage war immer noch defekt. Als Ersatz hat man einen Ventilator auf den Tisch gestellt. Nie wieder dieses Hotel.

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Hotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Juni 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Hans
Alter:	61-65
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Lieber Hans, herzlichen Dank für Ihre Bewertung auf Holidaycheck. Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes in Berlin nicht 100% mit unserem Haus zufrieden waren und es offensichtlich nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach. Trotzdem sind wir natürlich für jede Bewertung und Kritik dankbar, die es uns ermöglicht, unsere Leistungen und unseren Service stetig für unsere Gäste zu verbessern. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass während Ihres Aufenthaltes die Klimaanlage kurzzeitig nicht voll funktionsfähig war. Wie Sie mitbekommen haben waren Techniker jedoch direkt vor Ort, um den Fehler zu beheben, aber leider ist die Anlage erneut in eine Störung getreten. Dies kommt glücklicherweise äußert selten vor und wir müssen hierfür erst einen Reparaturdienst in Anspruch nehmen, daher die kleine Verzögerung. Ich hoffe der Ventilator auf Ihrem Zimmer hat Ihnen dennoch zu etwas Abkühlung verholfen und ich kann Ihnen versichern, dass die Anlage nun wieder 100% in Betrieb ist. Trotz alledem würden wir uns freuen Sie bald wieder in unserem Hause willkommen zu heißen und Sie von unserer besseren Seite überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus dem art'otel berlin city center west – a Warhol exhibition Katja Hagenbucher Hotel Manager Email: khagenbucher@artotels.com +49 30 887777-0

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