Park Plaza Berlin

Bei einem kurzen Städtetrip erwartet man von einem durchschnittlichen 4-Sterne-Hotel selten einen bleibenden Eindruck. Wenn doch, dann sollte es ein positiver sein! Leider blieb es weder uns, noch eingigen weiteren Gästen verborgen, dass die Hotel-Crew aus überwiegend jungem und völlig unerfahrenem Personal bestand. Eine mangelnde Servicebereitschaft möchte ich niemandem unterstellen, jedoch ließen Professionalität, Organisationstalent und Kulanz sehr zu wünschen übrig. Bei einer Check-In-Zeit von ca. 30 Minuten (übrigens im absoluten Halteverbot, da die Zufahrt in die TG bis zum fertigen Check-In verneint wurde!) bat man nicht nur um die Reservierungsbestätigung durch die Gäste (Unüblich, aber gut diese mit sich zu führen!) sondern verwies während der Wartezeit auf einen Kaffee an der Bar (selbstverständlich auf Gästekosten!). Nach Zahlung eines Aufschlages für das Hotelzimmer (Check-In bereits um 13:00 Uhr und nicht um 14:00 Uhr!) wurde eine Parkvignette (auch gegen Entgelt) ausgehändigt, da die TG belegt sei! Leider war der komplette Badbereich des Hotelzimmers noch ungereinigt, so dass der frühere Check-In nicht unbedingt die bessere Lösung war. Das Ganze gipfelte leider beim Frühstück, als der Kaffee nach dem 3. Anfragen erst nach Beendigung des Frühstücks gereicht wurde. Nobody´s perfect und jeder hat mal einen schlechten Tag, aber hier funktionierte eigentlich gar nichts.... Letztendlich ist für die Zukunft zu hoffen, dass bei einem Hotel dieser Kategorie und entsprechender Lage, die Organisation und die Kompetenz, seitens der Hotelleitung optimiert werden.

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