Pension Sonneneck

GÄSTE OHNE PLANUNG Sehr geehrte Frau Bärbel Sch., es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden waren, jedoch sind einige Zusatzinfos von Bedeutung: - Wenn wir rechtzeitig Bescheid wissen, ist frühes Frühstück und Fahrt zum Bahnhof kein Problem: Wir holen unsere Gäste immer vom Bahnhof ab oder bringen Sie zum Bahnhof. Auch Sie, 8 Personen, haben wir kostenlos abgeholt und zwar 2 Stunden früher als von Ihnen vorher geplant. Was Sie in der Beurteilung nicht angegeben haben, ist die entscheidende Tatsache, dass Sie am Sonntag Abend erst um 21 Uhr Bescheid gegeben haben, dass Sie am nächsten Tag am Montag (Feiertag) schon um 6.30 Uhr zum Zug müssen. Tagsüber haben Sie uns mehrmals getroffen ohne uns dies mitzuteilen. 2 Personen wären auch so kurzfristig noch kein Problem gewesen, aber 8 Personen. Wenn wir es früher erfahren hätten, hätten wir mit Sicherheit noch etwas organisiert. Wir haben Ihnen angeboten zumindest das Gepäck zum Bahnhof zu bringen. Dies wollten Sie noch besprechen, haben sich aber dann nicht mehr gemeldet. Genauso ist es mit dem Frühstück: Wir haben oft Gäste, die früher frühstücken, sei es dass Sie an einer Busfahrt nach Prag oder einer Sportveranstaltung im Biathlon, Skilauf etc. teilnehmen. Sogar dann wird das Frühstück von uns als Buffet aufgebaut – die meisten Gäste sind total überrascht und sagen: „Für uns hätten Sie sich doch nicht so viel Arbeit machen brauchen.“ - Sie haben Ihre Reise nachweislich anders wie in der Beurteilung angegeben über die Reiseagentur Lutz in Solms gebucht. Von dieser Reiseagentur wurden wir informiert, dass die Kurtaxe vor Ort zu bezahlen ist (liegt schriftlich vor). - Das Abendessen im Hotel ist ab 18.30 Uhr möglich. Das haben Sie vielleicht falsch verstanden. Dann hätte Ihnen aber auffallen müssen, dass andere Gäste auch später zum Essen gekommen sind. - Wie kommen Sie zu dem Schluss, dass im Hotel überwiegend Biker waren? Das stimmt nachweislich nicht. Von den ca.40 Gästen im Hotel waren 3 Ehepaar Biker mittleren Alters und ganz solide Leute (mit nur 3 Motorrädern). Die weiteren Hotelgäste waren eine Familienfeier (60 Geburtstag), Familien mit Kindern, Senioren und Stammgäste - alles einzelne Paare. In der Pension waren 2 junge Frauen und ein junger Mann mit Motorrädern angereist. Aber haben Sie etwas gegen Biker? Wir haben bisher nur die besten Erfahrungen mit ihnen gemacht! - Wenn noch 2 weitere Geschäfte von Familienmitgliedern geleitet werden (Sportgeschäft und Restaurant) und man mit den Gästen direkt daran vorbeifährt ist es nur selbstverständlich darauf hinzuweisen. - Massagen sind falls Termine frei sind immer möglich – die Masseurinnen und der Masseur freuen sich, wenn Sie die Gäste verwöhnen dürfen. Es wird sowohl beim Einchecken, als auch in der Infomappe im Zimmer und an der Infotafel an der Rezeption darauf hingewiesen, sich wegen Terminen an der Rezeption zu melden. Wir sind als Familienbetrieb stets bemüht, unsere Gäste bestmöglich zu betreuen.