Insgesamt bewerte ich das Hotel in allen Belangen gut bis sehr gut. ABER: Am ersten Tag wurden wir zu einer Präsentation eines "besonderen Angebotes" eingeladen, das exclusiv nur direkt bei Pestana gebucht werden kann und nicht über ZITAT: Tui und so. Zitat Ende. Wir sollten nach einer Präsentation der Appartments binnen einer halben Stunde einen Vertrag unterschreiben, der uns 28-38 Tage Urlaub im Pestana ermöglicht. Bedenkzeit sei nicht möglich. Wieder wurde betont, dass dieses Angebot nicht für Tui gilt. Auf energisches Nachhaken wurden uns 5 Tage Bedenkzeit eingeräumt.D iese Verkaufsmethode , die sehr an Billig-Busreisen mit anschliessendem Heizdeckenverkauf erinnert, ist eines 5-Sterne Hotels nicht würdig. Ausserdem stört es mich als TUI-Kunde und (klein) Aktionär sehr, dass hier Abwerbung für TUI betrieben wird. WIR HABEN NATÜRLICH NICHT UNTERSCHRIEBEN !!
Beliebte Aktivitäten
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Sehr geehrter Herr Torsten, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke nach Ihrem Aufenthalt im Pestana Carlton Madeira so ausführlich mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns ermöglicht, die Perspektive unserer Gäste besser zu verstehen und unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Zunächst möchten wir Ihnen für Ihre insgesamt positive Bewertung unseres Hauses danken. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie viele Aspekte Ihres Aufenthaltes als gut bis sehr gut empfunden haben und insbesondere die Qualität unseres Hotels in mehreren Bereichen anerkennen. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Schilderung bezüglich der Einladung zu einer Präsentation eines unserer Urlaubsprogramme mit größter Aufmerksamkeit zur Kenntnis. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie diese Situation als unangenehm oder als mit Druck verbunden wahrgenommen haben. Eine solche Wahrnehmung entspricht keinesfalls den Standards der Gastfreundschaft und des Respekts, die wir gegenüber unseren Gästen wahren möchten. Gestatten Sie mir zu versichern, dass die Teilnahme an derartigen Präsentationen grundsätzlich freiwillig ist und ausschließlich dazu dient, interessierten Gästen zusätzliche Informationen über unsere Ferienprogramme zur Verfügung zu stellen. Es ist selbstverständlich nicht unsere Absicht, unsere Gäste zu einer kurzfristigen Entscheidung zu drängen oder ihnen das Gefühl zu vermitteln, eine Verpflichtung eingehen zu müssen. Ebenso legen wir großen Wert darauf, dass unsere Gäste ausreichend Zeit erhalten, um eine wohlüberlegte Entscheidung zu treffen, sollten sie tatsächlich Interesse an einem solchen Angebot haben. Ihre sehr deutliche Rückmeldung bezüglich der Art und Weise, wie diese Einladung und Präsentation von Ihnen wahrgenommen wurde, nehmen wir daher äußerst ernst. Ich habe Ihre Anmerkungen bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit diese Situation sorgfältig geprüft wird und sichergestellt werden kann, dass die Kommunikation und Vorgehensweise bei solchen Angeboten stets im Einklang mit den hohen Standards steht, die unsere Gäste von einem Fünf‑Sterne‑Hotel erwarten dürfen. Darüber hinaus möchten wir betonen, dass wir unsere langjährigen Partnerschaften mit Reiseveranstaltern, einschließlich TUI, sehr schätzen und großen Wert auf ein respektvolles, transparentes und professionelles Verhältnis zu all unseren Partnern legen. Es liegt keinesfalls in unserem Interesse, bei unseren Gästen einen gegenteiligen Eindruck entstehen zu lassen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen und ehrlichen Worte. Rückmeldungen wie die Ihre helfen uns, unsere Abläufe kritisch zu reflektieren und sicherzustellen, dass die Erfahrung unserer Gäste jederzeit unseren Qualitätsansprüchen entspricht. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise nach Madeira erneut im Pestana Carlton Madeira willkommen heißen zu dürfen und Ihnen dann einen rundum entspannten und uneingeschränkt positiven Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen, Maria da Paz Garcia Geschäftsführerin Pestana Carlton Madeira Hotel
