Auf keinen Fall 5 Sterne. Das Hotel ist sehr alt und abgewohnt. Sauberkeit und Service sind noch in Ordnung. Das Essen war sehr schlecht und entspricht einem 3 Sterne Hotel. Das Showcooking ist ein Witz, eine schlecht gelaunte Mitarbeiterin hat beim Frühstückdie Spiegeleier, Pfannkuchen, Omelette und Bacon vorbereitet. Die Folge waren lange Schlangen, viele Geste haben deswegen einfach aufgegeben. Die Auswahl beim Abendessen ist mangelhaft. Das Gleiche gilt für den Geschmack. Definitiv ist das kein Hotel, dass 5-Sterne verdient! Und definitiv nicht zu empfehlen.
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Sehr geehrter Herr Jacek, wir danken Ihnen, dass Sie uns Ihre ehrliche Meinung zu Ihrem Aufenthalt mitgeteilt haben. Leider haben wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt. Für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir haben alle genannten Punkte zur Kenntnis genommen, sodass zeitnah Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet werden können. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie das Pestana Grand für Ihren Aufenthalt gewählt haben. Hoffentlich geben Sie uns bei einem späteren Besuch die Gelegenheit, unsere hohen Servicestandards unter Beweis zu stellen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Gilberto Gouveia Generaldirektor
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