Pilot Beach Resort

Sehr geehrte Frau Nicole, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Es freut uns, dass insbesondere die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer größtenteils langjährigen Mitarbeiter Sie überzeugen konnte. Auf der anderen Seite bedauern wir, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Erwartungen und Ansprüchen gerecht zu werden. Die anfangs in Ihrem Zimmer aufgetretenen Unzulänglichkeiten bitten wir nochmals in aller Form zu entschuldigen und als Ausnahme zu werten. Gerne möchten wir auch die Gelegenheit nutzen, um über einige Dinge zu informieren. Sie erhielten nach unserem Kenntnisstand bei Anreise wie gebucht ein Familienzimmer mit 2 getrennten Schlafräumen, welches eingerichtet ist wie in der Hotelbeschreibung und auch auf unserer Website www.pilot-beach.gr beschrieben. Im Kinderschlafzimmer befinden sich u. a. 2 vollwertige Einzelbetten (90 x 200 cm). Auch wenn wir meinen, dass schon eine Nachreinigung oder auch ein Zimmerwechsel innerhalb der gebuchten Kategorie für Abhilfe gesorgt hätte, haben wir Ihrem Wunsch nach einem anderen Zimmer gerne entsprochen und Ihnen gegen Aufpreis einen Wechsel in eine unserer Aqua - Suiten mit privatem Pool ermöglicht. Dort hat es Ihnen auch sehr gut gefallen, wie Sie uns mehrfach versichert haben. Die Lage und Ausstattung unseres Hotels war Ihnen ja bereits bei Buchung anhand der Hotelbeschreibung bekannt, genauso wie auch die vorhandenen Freizeitangebote. Erstaunt sind wir offen gesagt über Ihre Einschätzung zu den Ausflugsmöglichkeiten, denn davon haben wir mit dem Kournas - See, Chania und Rethymnon (um nur einige zu nennen) eine Vielzahl in der Umgebung. Die Verpflegung wird von unseren Gästen in aller Regel sehr gelobt und auch uns ist es wichtig, unseren Gästen in den insgesamt 4 Restaurants nicht nur eine große Auswahl und Vielfalt, sondern auch eine gute Qualität anzubieten. Unser Olivenöl kommt aus eigenem Anbau, genauso wie auch recht viel saisonales Gemüse und Obst und wenn im Frühjahr unsere Avocados reif sind, bieten wir diese ebenfalls an. Da Geschmäcker verschieden sind, werden unsere Speisen moderat gewürzt. Zum individuellen Nachwürzen haben wir auf dem Buffet auch immer eine Gewürzstation mit großer Auswahl. Desserts sind in Griechenland traditionell süß bzw. teilweise auch sehr süß. Wir wissen, dass das nicht jeder mag und bieten daher auch weniger süße Alternativen wie z. B. Joghurt und Obst und verschiedene Käsesorten an. Wir würden uns freuen, Sie bei anderer Gelegenheit doch noch von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen zu können und wünschen Ihnen und Ihrer Familie bis dahin alles Gute! Mit sonnigen Grüßen, Ihr Hoteldirektor Georgios Papadopoulos und das gesamte Pilot Beach – Team