Pilot Beach Resort

Sehr geehrte Frau Sandra, vielen Dank für Ihren Besuch und für Ihre Rückmeldung, auch wenn diese leider nicht so positiv ausfällt, wie wir es uns für Sie gewünscht hätten. Wir bedauern, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Erwartungen und Ansprüchen in jeder Hinsicht gerecht zu werden. Gerne nutzen wir die Möglichkeit, um über einige Dinge zu informieren. In diesem besonderen Jahr war der Hotelalltag ein anderer als in normalen Zeiten. Das machte sich in offensichtlichen Dingen wie z. B. zahlreiche Handdesinfektionsspender überall, aber auch in Details, die man unterbewusst wahrnimmt, bemerkbar. So mussten wir z. B. sämtliche dekorative Elemente aus den Zimmern wie Tagesdecken und Dekokissen entfernen. Dadurch fehlte vielleicht etwas "Liebe". Der Hygiene zuliebe und den lokalen Vorschriften entsprechend haben wir dennoch diesen Schritt gemacht und freuen uns, dass Sie die Sauberkeit zu schätzen wissen. Die Größe Ihres Zimmers war Ihnen bei Buchung bereits bekannt, Ihre diesbezügliche Kritik ist für uns offen gesagt nicht nachvollziehbar. Gerne überprüfen wir Ihr Zimmer noch einmal. Zur Begrüßung stellen wir unseren Gästen gerne eine Flasche Wasser und Wein sowie Obst zur Verfügung. Dass das Wasser kostenlos aufgefüllt wird, ist nirgendwo versprochen und kann dementsprechend nicht erwartet werden. Erfahrungsgemäß befüllen unsere Gäste den Kühlschrank auf den Zimmern bevorzugt selbst mit Getränken aus dem Minimarkt, auf Anfrage ist es aber selbstverständlich möglich, die Minibar durch uns befüllen zu lassen oder Getränke und Speisen über unsere App beim Roomservice zu bestellen. Die Verpflegung wird von unseren Gästen in aller Regel sehr gelobt, auch wenn Speisen vom Buffet trotz Wärmebehältern nie ganz so heiß sein können wie frisch aus dem Topf und der Buffetablauf dieses Jahr natürlich ein anderer war als sonst. Durch das Vorlegen der Speisen konnten teilweise kurze Wartezeiten nicht immer vermieden werden, wodurch warme Speisen, die die Gäste schon auf dem Teller hatten, evtl. etwas abgekühlt sind. Der Stil unserer weitläufigen Anlage ist in allen Hotelbeschreibungen und auch auf unserer Website www.pilot-beach.gr ersichtlich. Wir sind ein seit vielen Jahren etabliertes Hotel und dazu stehen wir. Selbstverständlich nutzen wir jede Winterpause für erforderliche Instandhaltungs- und Renovierungsarbeiten, um unser Hotel stets in einem guten Zustand zu erhalten. Dabei gehen wir Ihren Anmerkungen gerne nach. Wir sind rund um die Uhr für unsere Gäste da und helfen gerne bei kleinen Missgeschicken, wie sie in jedem Hotel der Welt einmal vorkommen können - sei es nun ein Safe, der aus welchem Grund auch immer nicht mehr aufgehen will oder eine Schlüsselkarte, die nicht mehr funktioniert. Letzteres kann schnell passieren, wenn die Karte z. B. zu dicht am Handy gewesen ist. In solchen (und anderen) Situationen helfen wir zu jeder Zeit gerne und schnell weiter. Sehr geehrte Frau Sandra, selbstverständlich respektieren wir Ihre persönliche Meinung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hoteldirektor Georgios Papadopoulos und das gesamte Pilot Beach – Team