Pilot Beach Resort

Sehr geehrter Herr Denis, vielen Dank für Ihren Besuch, auch wenn dieser nicht so verlaufen ist, wie wir es uns für Sie gewünscht haben und Sie sich auch leider vor Ort nicht gemeldet haben. So bleibt uns nur, von unserem Recht Gebrauch zu machen, uns zu Ihren Zeilen zu äußern und unsere Sicht der Dinge darzulegen. Die Lage und der Zuschnitt des Hotel waren Ihnen ja bereits im Vorfeld bekannt. Besagte Straße ist von den meisten Zimmern aus nicht zu hören und da, wo sie stören könnte, gibt es eine Zwischentür. Ist diese geschlossen, hört man auch nichts mehr. Selbstverständlich gibt es in allen Zimmern auch eine Klimaanlage, insofern kann jeder Gast die Raumtemperatur selbst regulieren. Tur er dies nicht, ist das seine Entscheidung, aber daraus ist uns kein Vorwurf zu machen. Wir halten auch fest, dass der Waschbereich zwar im modernen Stil offen gestaltet ist, aber keinesfalls im Flur. Wegen Ihrer Matratze hätte Ihnen eine Meldung vor Ort geholfen. Jeder Mensch ist einen anderen Schlafkomfort gewohnt und mit entsprechenden Toppern und Tricks können darauf reagieren - natürlich nur, wenn wir entsprechend informiert werden. Auch Ihre restlichen Punkte bezüglich des Zimmers hätten sich bei entsprechender Meldung mit Leichtigkeit vor Ort lösen lassen. Gestatten Sie uns bitte einige Worte zum Service: Dieser wird im Normalfall von unseren Gästen sehr gelobt und unser Team gibt täglich sein Bestes für unsere Gäste, auch wenn es bei ausgebuchter Anlage mal etwas länger dauern kann und wo Menschen arbeiten, auch Fehler passieren. Seit Corona ist allerdings Fachkräfte- und generell Personalmangel bei uns genauso wie bei Ihnen ein großes Thema, mit dem wir täglich konfrontiert sind. Viele haben die Branche aus bekannten Gründen (Lockdowns, etc.) gewechselt, zu wenige kehren zurück und noch weniger entscheiden sich für eine berufliche Laufbahn im Hotel oder in der Gastronomie. Das ist bei uns nicht anders als in Ihrer Heimat. Wir haben zu Saisonbeginn glücklicherweise weitere Mitarbeiter gefunden, die uns unterstützen und suchen auch weiterhin stetig nach neuen Kollegen, aber diese müssen natürlich noch viel lernen. Dafür sorgen wir mit täglichen Trainings und Schulungen und wir stellen den Mitarbeitern auch immer einen erfahrenen Kollegen zur Seite. Auch die Verpflegung wird von unseren Gästen oft sehr gelobt. Natürlich ist zu Stoßzeiten etwas Geduld gefragt - so wie überall. Diese Stoßzeiten kann man aber mit Leichtigkeit vermeiden. Bis zum letzten Jahr mussten unsere Gäste noch im Hauptrestaurant Koros ihre Essenszeiten reservieren, so haben wir Stoßzeiten vermieden. Leider mussten wir das auf Wunsch und teils massiven Druck unserer Gäste wieder abschaffen. Das Buffet im "Ariadni" wechselt abgesehen von festen Standards wie z. B. Zaziki, griechischer Salat, Pommes Frites, Pasta im 14tägigen Rhytmus täglich, wird täglich frisch und selbst zubereitet (so wie alle unsere Speisen) und es steht auch unseren kleinen Gästen zusätzlich zur Tasty Corner zur Verfügung. Sicherheitshalber wird darüber auch mit einem großen Hinweis informiert. In der Tasty Corner finden sich die "Evergreens" aller Kinder und diese ist bei unseren jüngsten Gästen sehr beliebt. Mehr Auswahl gibt es natürlich am Mittagsbuffet des direkt angrenzenden Ariadni. Da die Getränke, etc. von allen Gästen aufs jeweilige Zimmer gebucht werden, müssen die Gäste auch den Beleg entsprechend unterschreiben, das ist absolut üblich - vor allem wenn eine Anlage gleichzeitig HP und AI anbietet. Unser Servicepersonal weiß in aller Regel nicht, wer AI und wer HP gebucht hat und das ist auch in unserem Sinne, denn wir möchten allen Gästen den gleichen Service bieten und da keine Unterschiede machen. Erst an der Rezeption zeigt sich dann, wer seine Getränke noch bezahlen muss und wer nicht. Alternativ könnten wir unseren AI - Gästen auch Plastikbänder umlegen, aber das möchten wir nicht und das kann auch nicht in Ihrem Sinne sein. Ihren weiteren Anmerkungen gehen wir im Rahmen unserer Möglichkeiten gerne nach, auch wenn ein direktes Gespräch vor Ort für alle Beteiligten zielführender gewesen wäre. Dabei machen wir uns sehr viel Mühe, um möglichst von allen Gästen noch während des Aufenthaltes über unsere App Feedback zu bekommen, um im Falle eines Falles direkt darauf reagieren zu können. Wir akzeptieren natürlich Ihre persönliche Meinung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute! Mit sonnigen Grüßen, Ihr Hoteldirektor Georgios Papadopoulos und das gesamte Pilot Beach – Team