Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Kein 5-Sterne-Standard, Anlage insgesamt sehr gepflegt, jedoch lassen Service und einige Zimmer zu Wünschen übrig.
Es gibt viele unterschiedliche Zimmerkategorien. Wir hatten eine Junior Suite Beachfront gebucht mit dem Sonderwunsch im oberen Stock zu sein (vorab email ans Hotel). Lt. Auskunft des Reisebüros sollte es auch Junior Suiten im oberen Stockwerk geben, was das Hotel verneinte. Außerdem entsprach die Qualität des Zimmers sicher nicht einem 5-Sterne-Standard (Zimmer 2036). Nach einem Zimmerwechsel (nach oben Zi.2040, andere Zimmerkategorie) traten erneute Schwierigkeiten auf: Kloake-Geruch und sehr lautes Brummen aus Sicherungskasten. Außerdem handelt es sich bei der Dusche um eine Fehlkonstruktion (zu flaches Becken -> Überlaufen).
Qualität und Auswahl der Speisen sehr gut. Geniales Tzatziki ;-) Allerdings war auch hier der Service - bis auf eine Ausnahme - unterirdisch: Keine Hilfe beim Umstellen von Tischen (8 Personen). Gedecke entsprechend der Personenanzahl erst nach langem Warten und mehrmaliger Aufforderung verfügbar. Kaffeenachschub beim Frühstück musste meistens selbst organisiert werden!!
Mit dem Service waren wir - bis auf ein paar wenige Ausnahmen - überhaupt nicht zufrieden. Bei unserer Anreise am Sonntag wurden uns weder die Koffer abgenommen, noch gab es etwas zu trinken (5 Sterne??). Unser Eindruck war, dass die Rezeption uns möglichst schnell "abfertigen" wollte. Der Wunsch nach einem Zimmerwechsel, den wir bereits am Ankunftstag vornehmen wollten, wurde von der Rezeption nicht ernst genommen und erst nach Intervention des TUI-Reiseleiters dann doch (am Dienstag) möglich. Problembehebung durch einen Haustechniker im Bezug auf das Brummen (Zi. 2040): mangelhaft -> "Draufhauen" auf Sicherungsrelais führt nicht zur Problemlösung! Unsere Lösung: Sicherung nachts ausschalten.
Die Anlage wird durch eine Schnellstrasse geteilt. Beide Teile sind durch eine Unterführung miteinander verbunden. Der vordere Teil der Anlage befindet sich direkt am Meer mit sehr schönem und breitem Sandstrand. Der Transfer vom Flughafen Heraklion dauert ca. 2-3 Stunden, je nachdem wie viele Hotels insgesamt angefahren werden.
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- Sonstiges
Entertainment war nicht unser Fall.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Juni 2017 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ingo |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrter Herr Ingo, vielen Dank, dass Sie sich für das Pilot Beach entschieden haben und dafür, dass Sie uns eine Rückmeldung geben. Es freut uns natürlich, dass Ihnen unser breiter, flach abfallender Sandstrand gut gefallen hat und dass Sie auch die Verpflegung zu schätzen wissen. Umso mehr bedauern wir, dass es uns trotzdem nicht ganz gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen gerecht zu werden. Die geschilderten Unannehmlichkeiten bitten wir in aller Form zu entschuldigen und als Ausnahme zu werten, denn diese entsprechen nicht den Anforderungen, die wir an uns selber stellen. Wir danken Ihnen für ihre Hinweise, die wir als konstruktive Verbesserungsvorschläge auffassen und werden sehr gerne daran arbeiten, denn das Wohl und die Zufriedenheit unserer Gäste sind unser oberstes Ziel. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, Sie doch noch von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen und wünschen Ihnen und ihrer Familie bis dahin alles Gute! Mit sonnigen Grüßen, Ihr Hoteldirektor Georgios Papadopoulos und das gesamte Pilot Beach - Team
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