Pilot Beach Resort

Die Hotelanlage ist weitläufig und sehr schön angelegt. Die parkähnlichen Außenanlagen sind gut gepflegt. Die mangelhafte Sauberkeit der Zimmer trübt jedoch den Gesamteindruck gewaltig - mehr dazu unten. Während unseres Aufenthalts in der zweiten Juli-Hälfte 2014 war die überwiegende Zahl der Gäste russischer Abstammung. Auch bei Franzosen scheint das Pilot Beach Resort beliebt. Deutschsprachige Gäste waren klar unterrepräsentiert. Das Hotel hat sich augenscheinlich an die Hauptklientel angepasst (Aushänge z.B. meist zweisprachig Englisch/Russisch). Insgesamt ist das Pilot Beach sehr familienfreundlich. Für ein 5-Sterne Hotel äußert befremdlich fanden wir dass der hoteleigene Shop (kleiner Supermarkt) offenkundig gefälschte Markenware anbot. Für 5,50 Euro konnten Baseball-Mützen wahlweise mit Aufdruck von Gucci, D&G, Burberry oder Louis Vuitton erworben werden. Mag sein dass Markenpiraterie bei "fliegenden Händlern" am Strand noch immer weit verbreitet ist, in einem Hotel innerhalb der EU, welches sich selbst gerne zur Luxusklasse zählt, ist dies unseres Erachtens aber völlig inakzeptabel. Der Hotel-Shop ist ansonsten recht gut sortiert (inkl. Nahrung für Kleinkinder, Souvenirs, Strandspielzeug, Getränke, Süßigkeiten, etc.). Die Auswahl deutscher Zeitschriften ist allerdings dürftig. Basis-WLAN, auch in den Zimmern, ist inklusive, der Zugang muss einmal pro Tag erneuert werden. Die Geschwindigkeit ist dabei mäßig, bei hoher Gästedichte (z.B. am Strand oder abends an der Hauptbar) gar so langsam, dass keine sinnvolle Nutzung mehr möglich ist. Gegen Aufpreis können höhere Geschwindigkeiten gebucht werden (Beispiel: 5 Mbit Speed für 7 Tage = 60 Euro Aufpreis). Wer bereit ist, über die schmutzigen Zimmer hinwegzusehen, kann im Pilot Beach einen tollen Sommerurlaub mit viel Strand, Wasser und Sonne verbringen. Allzu hohe Ansprüche an die Gastronomie sollten dabei nicht gestellt werden - mit Ausnahme des aufpreispflichtigen Sushi- und Fischrestaurants würden diese sonst mitunter enttäuscht.

Wir haben ein Familienzimmer im oberen Bereich der Anlage gebucht, bestehend aus einem großen Elternschlafzimmer mit Zugang zur Terrasse, einem kleineren Kinderzimmer und einem Badezimmer, alle verbunden über einen Innenflur. Der Terassenzugang mit tollem Ausblick über einen der Pools war der einzige Lichtblick in Punkto Zimmer. Wie bereits eingangs erwähnt ist das größte Manko des Pilot Beach Resorts aus unserer Sicht die Sauberkeit des Zimmer. Der Zustand war derart schlecht, dass wir vermutlich keinen weiteren Urlaub im Pilot Beach verbringen werden. Insbesondere im Badezimmer wimmelt es nicht nur in den Ecken von Schimmel, die Fugen sind teilweise (noch) rosa, teilweise (schon) schwarz. Der Toilettensitz war völlig vergilbt, der hintere Teil der Toilettenschüssel schwarz. Von vorherigen Gästen erschlagene Mücken warteten an der Badezimmerwand vergeblich auf Beseitigung. Insgesamt hilft hier kein Putzen mehr; fällig wäre eine Komplettsanierung um nach westeuropäischen Bewertungsmaßstäben fünf Sterne zu rechtfertigen. Auch die übrigen Räume waren nicht wirklich gut gepflegt. Einige Minuten barfuß auf dem Fußboden - und die Fußsohlen waren schwarz vor Schmutz. Die Sauberkeit unter den Betten, hinter dem Sofa, etc. folgte ganz der übrigen Linie. Es wäre verfehlt, die mangelnde Sauberkeit alleine dem Housekeeping anzulasten. Die vorgefundenen Missstände waren derart eklatant, dass dies eindeutig als Managementversagen zu werten ist.

Im Rahmen der gebuchten Halbpension standen für das Abendessen drei verschiedene Restaurants zur Auswahl, die jedoch alle (mehr oder weniger) die gleiche griechische Küche bieten. Die Qualität der Speisen war stets makellos - mehr jedoch auch nicht. Bei einem zweiwöchigen Aufenthalt hätten wir uns deutlich mehr Abwechslung und einen höheren Anspruch gewünscht. (Beispiel: Der Grillbereich im Hauptrestaurant bietet täglich schlicht "Fisch". Art, Herkunft, Form der Zubereitung, etc. variierten während unserer zwei Wochen kaum und blieben stets ein gut behütetes Geheimnis des Kochs...) Mit Robinson Clubs können die Speisen im Pilot Beach weder in ihrer Güte oder Vielfalt noch in ihrer Qualität konkurrieren. Themenbuffets à la Robinson werden ebenfalls nicht angeboten. Lediglich das Strandrestaurant bietet Mittwochs einen speziellen griechischen Abend und Samstags einen Hummer-Abend an (aufpreispflichtig). Ansonsten besteht - überspitzt formuliert - jeden Abend die Auswahl zwischen griechisch, griechisch und griechisch. Die Nuancen dazwischen sind sehr eng. Ein nennenswertes Highlight ist allerdings das aufpreispflichtige Sushi- und Fischrestaurant im ersten Stock der Strandbar. Nur hier passte sowohl die Speisen- als auch die Servicequalität vollkommen. Wer (so wie wir) Wert auf hervorragendes Essen im Urlaub legt sollte sich die Halbpension sparen und stattdessen öfters das Sushi- und Fischrestaurant besuchen.

Ein Highlight des Pilot Beach Resorts ist zweifelsohne der freundliche und ausgesprochen aufmerksame Service, insbesondere im Restaurantbereich. Aber auch alle anderen Mitarbeiter waren stets freundlich und hilfsbereit. Passend zur Gästestruktur kam ein recht hoher Anteil der Servicekräfte aus dem russischen Sprachraum. Mit ausreichend Englischkenntnissen war dies jedoch keinesfalls störend.

Das Pilot Beach ist in rund 2 Bus-/Autostunden vom Flughafen Heraklion zu erreichen. Der nächstgelegene Ort Georgioupolis liegt rund 15 bis 20 Gehminuten entfernt, obgleich dieser weder besonders schön noch nicht wirklich sehenswert ist. Öffentliche Verkehrsmittel nach Georgioupolis stehen vor dem Hotel zur Verfügung.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Es stehen diverse Pools innerhalb der Anlage zur Verfügung, allesamt mit flachen Kinderbereichen. Liegen, Sonnestühle und Handtücher gibt es in ausreichender Zahl, auch am hoteleigenen, flach abfallenden Sandstrand. Unseren Kindern (7 und 4 Jahre) hat die Kinderbetreuung gut gefallen. Zwar sprach während unseres Aufenthalts nur eine der Betreuerinnen bruchstückhaft Deutsch (alle anderen ausschließlich Russisch und Englisch), doch tat dies der Unterhaltung unserer Sprösslinge keinen Abbruch.