Platzl Hotel

Grundsätzlich ein schönes Hotel in einer idealen Lage, zumindest theoretisch. Gebucht hatten wir ein Zimmer mit einer Größe von ca. 26 qm. Zugewiesen wurde uns ein ein Zimmer in der Größe einer Abstellkammer mit einer geschätzten Fläche von 14 qm. Im Zimmer gab es keinen richtigen Kleiderschrank. Selbst eine einzelne Person hätte dort die Kleidung nicht ordentlich unterbringen können, geschweige denn zwei Personen. Die Größe des Badezimmers spottete jeder Beschreibung. Zwischen Badewanne und fest eingebautem Waschtisch gab es einen Bereich von 0,6 x 1,3 Meter an dessen Ende sich die Toilettenschüssel befand. Unser Zimmer hatte ein Fenster zum "Platzl" exakt gegenüber des Haupteinganges des Hofbräuhaus. Das eingebaute Schallschutzfenster verdiente seinen Namen in keiner Weise und war auch noch mechanisch defekt. An Schlafen war jedenfalls 3 Nächte lang nicht zu denken. Diese Dinge wurden an der Rezeption vorgebracht. Die Antwort entsprach in etwa der Qualität von "Das Leben ist halt kein Wunschkonzert". Man warf mir den Fehler vor, ich hätte nicht über ein Buchungssystem sondern unmittelbar beim Hotel buchen sollen. Sonst hätte das Hotel auch keine Möglichkeit auf Kundenwünsche einzugehen. Dabei hatte ich über die hoteleigene Homepage gebucht und wurde von dort weitergeleitet. Die Begründung des Rezeptions-Mitarbeiters musste übrigens auch für das defekte Fenster herhalten !?!?!? Nach unserer Heimreise wurde die Angelegenheit in Schriftform dargelegt und an die Geschäftsleitung des Hauses geschickt. Einige Tage später erhielt ich dann eine Antwort. Man hatte festgestellt, daß wir in der falschen Zimmer-Kategorie untergebracht waren und erstattete 39 Euro zurück. Das entsprach ca. 6,5 Prozent des Zahlbetrags - eine Frechheit. Aber die größte Unglaublichkeit folgte noch. Man wies unsere Reklamation bezüglich des defekten Fensters und der damit verbundenen Lärmbelästigung mit folgender Begründung zurück. Zitat: "Das trotzdem Geräusche zu vernehmen sind, liegt in der Tatsache, daß wir uns in einer Millionenstadt befinden". Über diese Arroganz sind wir nahezu sprachlos.......

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