Unter ein Wellnessurlaub stelle ich mir etws anderes vor. Wir haben gebucht, weil es hieß, große Wellnessanlage. Uns erwartete eine Sauna und ein Dampfbad. Es wurden in den 5 Tagen unseres Aufenthaltes keine Saunaaufgüsse gemacht. Für die Größe des Hotels waren auch eindeutig zu wenig Ruheliegen vorhanden. Ruheraum mit Blick auf die duschenden Saunagäste war auch nicht so passend. Schwimmbad war o.k. Minuspunkt die Handtuchauswahl.Wenn man ein Saunatag einlegt, sind zwei Handtücher eindeutig zu wenig. Ein weiteres musste man sich für 3€ erwerben. Spa- und Sportangebot haben meine Erwartungen erfüllt. Der erster Eindruck des Hotels hatte etwas von Rehaklinik. Lobby wirkte eher ungemütlich. Große Halle und dazu im Vergleich kleine Sitzgelegenheiten. Mit Reklamationen wurden sehr schlecht umgegangen. Wir mussten mehrmals darauf hnweisen, dass wir wegen einer oder mehrerer Reklamationen Redebedarf hatten. Zimmer waren gut und auch sauber. Im Badezimmer befanden sich eindeutig zu wenig Haken.Frühstück war ausreichend. Brötchen - und Obstauswahl aber langweilig. Restaurant überhaupt nicht weiter zu empfehlen. Essen sah optisch gut aus, schmeckte aber einigen aus der Gruppe überhaupt nicht. Bedienung war nicht kritikfähig.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	3-5 Tage im März 2012
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Manuela
Alter:	46-50
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Ganz herzlichen Dank für Ihren Besuch in unserem IFA Hafendorf Rheinsberg. Wir haben uns sehr über Ihre offenen Worte gefreut, bedauern jedoch auch, dass gerade Sie mit Ihrer Damengruppe (siehe Kommentare der Damen Ilse, Evelyn, Conny und Manuela) anscheinend alle Unannehmlichkeiten abbekommen haben, die überhaupt vorstellbar sind. Sicherlich sind gewisse Punkte wie Geschmack subjektiv zu betrachten, jedoch sehen wir Ihre Anmerkungen nicht als Kritik, sondern als Hilfestellung zur Verbesserung unserer Qualität. Wir haben umgehend dies zum Anlass genommen, alle Mitarbeiter nochmals zu schulen sowie unsere Kommunikation zu optimieren. Auch die Problematik in unserer Sea Port Bar & Restaurant nehmen wir sehr ernst. Generell ist unsere Küche in der Sea Port Bar unser Zugpferd und bekommt durchweg positive Resonanz, da sich die mediterrane Küche grundlegend von unserem Restaurant Luv & Lee abhebt. Wir bitten um Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben würden, uns nochmals präsentieren zu können. Wir hoffen Ihnen mit unseren Worten zum Ausdruck gebracht zu haben, dass wir Ihre Worte sehr ernst nehmen und täglich an unserer Dienstleistungsqualität arbeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hafendorf-Team

Offizielle Hotel Homepage

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