Unaufmerksamer und unkoordinierter Service – trotz zugesagtem Late Check-out kam es zu organisatorischen Problemen.
Die Zimmer sind etwas in die Jahre gekommen.
Der Service im Hotel war leider enttäuschend. Die Mitarbeiter wirkten insgesamt wenig aufmerksam – häufig musste man sie aktiv ansprechen, um zum Beispiel ein Getränk zu bestellen. Auch am Pool wurde kaum auf Gäste geachtet; wenn man Hilfe benötigte, etwa beim Aufstellen eines Sonnenschirms, liefen Mitarbeiter teilweise einfach vorbei. Besonders ärgerlich war der Umgang mit unserem genehmigten Late Check-out: Trotz vorheriger Zusage wurde unsere Zimmerkarte deaktiviert, und an der Rezeption wusste niemand über die Vereinbarung Bescheid. Insgesamt wirkt der Service dadurch leider unkoordiniert und wenig gästeorientiert.
Der Service im Hotel war leider enttäuschend. Die Mitarbeiter wirkten insgesamt wenig aufmerksam – häufig musste man sie aktiv ansprechen, um zum Beispiel ein Getränk zu bestellen. Auch am Pool wurde kaum auf Gäste geachtet; wenn man Hilfe benötigte, etwa beim Aufstellen eines Sonnenschirms, liefen Mitarbeiter teilweise einfach vorbei. Besonders ärgerlich war der Umgang mit unserem genehmigten Late Check-out: Trotz vorheriger Zusage wurde unsere Zimmerkarte deaktiviert, und an der Rezeption wusste niemand über die Vereinbarung Bescheid. Insgesamt wirkt der Service dadurch leider unkoordiniert und wenig gästeorientiert.
Gute Lage nur 3 Km bis in die Stadt.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Herr Maximilian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub in einzelnen Bereichen nicht durchgehend Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich des von Ihnen erwähnten Serviceerlebnisses möchten wir versichern, dass ein aufmerksamer und gästeorientierter Service grundsätzlich ein zentraler Bestandteil unserer Standards ist. In stark frequentierten Bereichen – insbesondere am Pool und in den Hauptservicezeiten – kann es dennoch vereinzelt zu kurzen Wartezeiten kommen, da unsere Teams parallel mehrere Abläufe koordinieren und dabei allen Gästen bestmöglich gerecht werden. Zu dem Thema Late Check-out möchten wir klarstellen, dass solche Vereinbarungen systemseitig hinterlegt und zeitlich automatisch gesteuert werden. Sollte es hierbei zu Unstimmigkeiten in der Kommunikation zwischen den Abteilungen gekommen sein, entspricht dies selbstverständlich nicht unserem regulären Ablauf. Wir bedauern, dass dies für Sie zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Auch Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung und zum Gesamteindruck des Services nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Rückmeldungen wie Ihre werden intern ausgewertet und in die laufenden Schulungs- und Optimierungsprozesse eingebunden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und die offenen Worte und hoffen, dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt die Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten Servicestandard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen
