Robenstein Aktivhotel & SPA

Schöne Fassade-schlechter Service! Wir würden es nicht weiterempfehlen! Spa-Behandlung war sehr gut, Essen eher nicht

Als vollberufstätiges Paar haben wir uns sehr auf unsere kleine Auszeit im Aktivhotel Robenstein gefreut. Dafür haben wir gern eine 4-stündige Anreisezeit in Kauf genommen. Das Hotel ist architektonisch sehr schön und auch das Restaurant ist sehr ansprechend ausgestattet. Die Zimmer sind zweckmäßig eingerichtet ohne ein wenig Liebe zum Detail. Enttäuschend war vor allem die Aussicht, welche es gar nicht gab. Wenn man nicht das Glück hat, eines der Zimmer mit Aussicht nach vorn zu bekommen. Auch auf Nachfrage gab es keine Möglichkeit das Zimmer zu wechseln, obwohl wir noch vor 15:00 Uhr, des offiziellen Eincheckbeginnes, vor Ort waren. Das 4-Gänge-Menü bestand aus einer Suppe auf Kantinenniveau, einem Salatbuffet mit Plastikeinlage ( stammt von den Plastikeimerchen, wenn man diese neu öffnet) , einem Hauptgang der leider entweder gar nicht oder nur teilweise frisch gekocht ist und einem winzigen Stück Torte von Coppenrath & Wiese . Da hilft es auch nicht, wenn man noch eine kleine Himbeere darauf arrangiert. Dem Frühstück fehlte eindeutig der Lachs und wenn man vor um 8 Uhr kam, also eine Stunde nach Beginn, konnte man leider nicht das volle Buffet genießen, Croissants und andere süße Sachen werden erst danach rausgestellt. Ein absolutes No-Go ist aber das Verhalten des Personals. Hier möchte ich ausdrücklich nicht für alle sprechen, unsere Einschätzung bezieht sich nur auf das Personal, welches wir „erleben durften“. Die Verständigung ist teils sehr schwierig, da sehr schlecht oder gar nicht deutsch und englisch gesprochen wird. Das gutsprechende Personal hingegen hat man sehr deutlich verstanden, wenn es darum ging, dem Gast Anweisungen zu geben, dass man sich doch bitte nicht an die bereits abgedeckten Tische in dem schöneren Teil des Restaurants setzen soll, denn es wird nicht noch einmal eingedeckt. Wow, da fühlt man sich doch gleich richtig willkommen! Bis man endlich das richtige Getränk erhält, sind 40 Minuten vergangen, macht aber nichts, es dauerte fast 1 Stunde bis der Hauptgang kam🙈 Nein, kein angenehmes Erlebnis. Wirklich nicht! Angenehm war aber tatsächlich die Ganzkörpermassage von Frau Burghart, welche für eine erkrankte Kollegin eingesprungen ist. Das war einfach nur toll, hier ein dickes Lob!!! Auch beim Auschecken durften wir uns noch einmal richtig ärgern, über Zusatzkosten, welche vorher bei der Buchung nicht kommuniziert wurden, wie zum Beispiel Parkgebühren. Aber he, es passt einfach zu unserem Gesamteindruck und wir werden natürlich nicht wieder kommen. 4-Sterne superior auf gar keinen Fall!

Bester Service

• Woanders

Als vollberufstätiges Paar haben wir uns sehr auf unsere kleine Auszeit im Aktivhotel Robenstein gefreut. Dafür haben wir gern eine 4-stündige Anreisezeit in Kauf genommen. Das Hotel ist architektonisch sehr schön und auch das Restaurant ist sehr ansprechend ausgestattet. Die Zimmer sind zweckmäßig eingerichtet ohne ein wenig Liebe zum Detail. Enttäuschend war vor allem die Aussicht, welche es gar nicht gab. Wenn man nicht das Glück hat, eines der Zimmer mit Aussicht nach vorn zu bekommen. Auch auf Nachfrage gab es keine Möglichkeit das Zimmer zu wechseln, obwohl wir noch vor 15:00 Uhr, des offiziellen Eincheckbeginnes, vor Ort waren. Das 4-Gänge-Menü bestand aus einer Suppe auf Kantinenniveau, einem Salatbuffet mit Plastikeinlage ( stammt von den Plastikeimerchen, wenn man diese neu öffnet) , einem Hauptgang der leider entweder gar nicht oder nur teilweise frisch gekocht ist und einem winzigen Stück Torte von Coppenrath & Wiese . Da hilft es auch nicht, wenn man noch eine kleine Himbeere darauf arrangiert. Dem Frühstück fehlte eindeutig der Lachs und wenn man vor um 8 Uhr kam, also eine Stunde nach Beginn, konnte man leider nicht das volle Buffet genießen, Croissants und andere süße Sachen werden erst danach rausgestellt. Ein absolutes No-Go ist aber das Verhalten des Personals. Hier möchte ich ausdrücklich nicht für alle sprechen, unsere Einschätzung bezieht sich nur auf das Personal, welches wir „erleben durften“. Die Verständigung ist teils sehr schwierig, da sehr schlecht oder gar nicht deutsch und englisch gesprochen wird. Das gutsprechende Personal hingegen hat man sehr deutlich verstanden, wenn es darum ging, dem Gast Anweisungen zu geben, dass man sich doch bitte nicht an die bereits abgedeckten Tische in dem schöneren Teil des Restaurants setzen soll, denn es wird nicht noch einmal eingedeckt. Wow, da fühlt man sich doch gleich richtig willkommen! Bis man endlich das richtige Getränk erhält, sind 40 Minuten vergangen, macht aber nichts, es dauerte fast 1 Stunde bis der Hauptgang kam🙈 Nein, kein angenehmes Erlebnis. Wirklich nicht! Angenehm war aber tatsächlich die Ganzkörpermassage von Frau Burghart, welche für eine erkrankte Kollegin eingesprungen ist. Das war einfach nur toll, hier ein dickes Lob!!! Auch beim Auschecken durften wir uns noch einmal richtig ärgern, über Zusatzkosten, welche vorher bei der Buchung nicht kommuniziert wurden, wie zum Beispiel Parkgebühren. Aber he, es passt einfach zu unserem Gesamteindruck und wir werden natürlich nicht wieder kommen. 4-Sterne superior auf gar keinen Fall!

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Parkgebühren und Kuchenbuffet