Schöne Hotellobby. Schönes Zimmer mit 32 qm war um 12:30 Uhr bei Anreise fertig zum Bezug. Schöner Wellnessbereich. Die MA in der Rezeption sollten mehr auf Gäste eingehen, anstatt schnippisch zu reagieren. Wenn ältere Menschen anreisen und Schneechaos herrscht, sollte Gäste nachträglich Abendessen buchen dürfen. Das konnten sie nicht. Also, ein 4 1/2 Sternehotel fertigt alte Leute ohne Essen ab. Ein anderes älteres Ehepaar wurde gesagt, Zimmer ab 15.00 Uhr. Also, 3 Stunden warten. Obwohl ab 11 Uhr Zimmer gemacht werden. Absolut unflexibel. Zwischen Frühstück und Abendessen: Bleibt nur die Fahrt nach Zwiesel. 4 1/2 Sterne?
Das Zimmer mit 32 qm war schön und sauber. Wasserkocher wäre sinnvolle Anschaffung.
Die Servicemitarbeiter waren alle sehr bemüht. Allerdings scheitert die Bestellung manchmal an den Sprachkenntnissen. Statt einem werden dann auch mal zwei Glas Rotwein serviert. Na ja, ein Rotwein heisst "Zwei..gelt." Wer Allergien hat, sollte auswärts essen.
Da das Personal wohl aus Tchechien kommt, versteht niemand Deutsch. Wegen unterschiedlicher Hotelbelegung unterschiedliche Personalstärke. Deshalb verzichtet das Hotel wohl auf einheitliche Kleidung. Wohl zu aufwendig. Wenn jemand leere Schüsseln am Büffet austauscht, weiss man: Das ist ein Servicemitarbeiter.
Lage ist sehr schön. Wanderwege gleich neben Hotel. Gäste, die um 12:00 Uhr anreisen sollten das mit Lunchpaket tun. Manche Gäste waren frustriert. Zimmer konnten erst ab 15.00 Uhr bezogen werden. Rezeption unflexibel. Es gibt Frühstück und Abendessen. Nix dazwischen. Nächste Gaststätte 4 km entfernt. Bei starkem Schneefall schlecht zu erreichen.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
Top. Vom Saunabereich kann man zum Abkühlen ins Freie. Aufpassen: Wer wieder rein will, steht gelegtlich vor verschlossener Türe. Kein grösseres Problem, wenn bei Klopfzeichen niemand öffnet, kann man über den Haupteingang wieder in die Sauna. Handtuch micht vergessen.
Guten Tag Reiner, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen insbesondere der Wellnessbereich, die Hotel-Lobby und das geräumige, saubere Zimmer zugesagt haben. Auch Ihre positiven Anmerkungen zur Lage unseres Hauses und dem Sport- und Freizeitangebot wissen wir zu schätzen. Mit Bedauern nehmen wir Ihre Hinweise zu den Abläufen an der Rezeption sowie zur Flexibilität beim Check-in und bei der Buchung des Abendessens zur Kenntnis. Es tut uns leid, dass Sie und andere Gäste diese Situationen als unflexibel empfunden haben, gerade unter den erschwerten Bedingungen bei Schnee und für ältere Reisende. Ihre Kritik zur Kommunikation sowie der Umgangsweise unserer Mitarbeiter nehmen wir sehr ernst, da dies nicht zum angestrebten Servicelevel unseres Hauses passt. Ihre weiteren Beobachtungen hinsichtlich Gastronomie, Servicekleidung und Erreichbarkeit der Mitarbeitenden am Buffet helfen uns, die Gästeperspektive besser zu verstehen und Prozesse klarer zu kennzeichnen sowie unseren Sprachservice zu verbessern, damit sich alle Gäste bestens aufgehoben fühlen. Wir sind dankbar für Ihr ausführliches Feedback, da es uns ermöglicht, gezielt an den von Ihnen genannten Aspekten zu arbeiten und unseren Service weiterzuentwickeln. Ihr Hinweis zum Wasserkocher im Zimmer, zur Flexibilität beim Essensangebot und zur Kennzeichnung des Personals nehmen wir gerne auf. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Kritikpunkte einige erholsame und angenehme Momente bei uns verbringen konnten. Beste Grüße Jan Krüger Hoteldirektor
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