ROBINSON QUINTA DA RIA

Liebe Fabienne, wir bedanken und für deine offenen Worte, auch wenn sie in einigen Punkten natürlich für uns nicht schön sind. Wir bedauern sehr, dass du dich hinsichtlich der von dir genannten Kritikpunkte nicht rundum wohl gefühlt hast. Natürlich freuen wir uns, dass dir die Lage des Clubs und die nähere und etwas weitere Umgebung des Clubs gut gefallen haben. Die Algarve ist wirklich immer eine Reise wert. Schön auch, dass du das Bar- und Restaurantteam sowie die Golfpros so gelobt hast. Vielen Dank dafür. Wir haben bereits mit Housekeeping bezüglich der Zimmerreinigung gesprochen, wir konnten auch mit den entsprechenden Zimmermädchen reden, die in der Zeit deines Aufenthaltes dort tätig waren. Etwas erstaunt waren wir über deine Empfehlung, den Clubchef und die Leiterin Entertainment auszutauschen. Unser Clubdirektor war zuletzt über 2 Wochen verteilt auf zwei Dienstreisen und gar nicht im Club anwesend. Lediglich am Freitagabend hat er nach seiner Rückkehr bei der Neon-Party als DJ aufgelegt. Dies war auch der Abschluss des großen Ärztekongresses mit über 200 Teilnehmern, die übereinstimmend am nächsten Tag von einem unvergesslichen Abend gesprochen haben und viele weitere erstklassige Komplimente wegen der Abwechslung der gespielten Musik genannt haben. Die Stimmung war so gut und die Tanzfläche war so voll, dass unser Clubdirektor sogar noch 20 Minuten länger Musik gemacht hat, als sonst üblich (normalerweise müssen wir um 00.30 Uhr die Musik beenden, damit die anderen Gäste in ihren Zimmern nicht gestört werden. Es tut uns leid, dass du diesen Abend so ganz anders empfunden hast. Unsere Leiterin Entertainment war zuletzt ebenfalls 2 Wochen im Urlaub und hatte am 21. Juni ihren ersten Arbeitstag. Vielleicht liegt hier eine Verwechslung vor. Was den Preis der englischen und deutschen Gäste angeht, möchten wir dir gerne folgende Information der TUI geben: "Vor zwei Jahren beschlossen wir uns mit ROBINSON vor dem Hintergrund unserer Wachstumsstrategie globaler aufzustellen. Analog unserer Clubs auf den Malediven und in Apulien, wo wir bereits positive Erfahrungen mit einem internationalen Gästemix verzeichnen konnten, weiteten wir dieses Konzept auf wenige ausgewählte ROBINSON Clubs aus. Für den Sommer 2016 wurden in sieben Clubs Verträge mit unseren verbundenen Konzerngesellschaften wie z.B. Thomson geschlossen. Im Vergleich zum deutschen Markt, wo ROBINSON eine langjährige und etablierte Marke ist, verfügt sie im Ausland über einen sehr geringen bis nicht vorhandenen Bekanntheitsgrad. Aus diesem Grund bieten wir für diesen Sommer Sonderangebote an, um ROBINSON als Brand in UK oder den nordischen Märkten bekannt zu machen. Diese Preise sind vergleichbar mit unseren "Freu Dich auf Freitag" Angeboten in Deutschland und sind von uns stark reglementiert bzw. limitiert. Für die kommende Saison wurden die Preise bereits erhöht mit der Zielsetzung, diese in drei Jahren auf das Niveau von Deutschland angehoben zu wissen. Ferner sind Reisen aus UK nur als Pauschalreise mit Abflug in UK buchbar. Wir werden daher aus Gründen der Markteinführung weiterhin ausgewählte Reisen zu einem attraktiveren Preisbild mit Abflügen aus UK limitiert anbieten. Unser Bestreben ist jedoch, hier sehr schnell die Preisgestaltung anzupassen, um eine vergleichbare Preisstruktur anbieten zu können. Aufgrund von unterschiedlichen Ferienterminen, Abflughäfen und Fluggesellschaften in den unterschiedlichen Märkten wird es jedoch immer wieder zu Preisunterschieden kommen, so dass einmal das eine Land, einmal das andere Land attraktivere Preisangebote offerieren wird. Der Hinweis zum besten verfügbaren Preis auf der ROBINSON Website bezieht sich nur auf Angebote mit genau dem angebotenen Flug aus Deutschland. Einen Preisunterschied zum selben Club mit einem Abflug aus einem anderen Flughafen oder sogar Land wird dabei nicht ausgeschlossen. Wir beziehen alle unsere Werbeaussagen unserer TUI Deutschland Marken auf den Absatzmarkt Deutschland." Zusammengefasst hoffen wir, dass wir damit einiges erklären konnten und freuen uns, dass du dich insgesamt bei uns wohl gefühlt hast. Wir würden uns freuen, wenn wir dich wieder einmal bei uns begrüßen dürfen. Dein Team des ROBINSON Club Quinta da Ria