SBH Hotel Costa Calma Palace

Sehr geehrte Frau Maria, Vielen Dank, dass Sie unser Hotel SBH Costa Calma Palace für Ihren Urlaub hier auf Fuerteventura ausgewählt haben und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung hier kundzugeben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und somit entschieden haben uns nicht nochmals zu besuchen. Ihre Entscheidung tut uns sehr leid und versichern Ihnen, dass wir Ihre Unzufriedenheit ernst nehmen und Ihre Hinweise für ständige Qualitätsverbesserungen in Kenntnis nehmen. Unsere Gäste haben die Möglichkeit in zwei Aussenpools zu schwimmen, einer davon ist auf ca 24ºC beheizt, ausserdem gibt es in unserem Wellnessbreich einen Salzwasserpool, welcher ca. 33ºC erwärmt ist. Wir werden unsere Techniker informieren, um die Temperatur erneut zu überprüfen und gegenfalls zu korrigieren. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in Ihrem Wohnbereich eine Küchenschabe gefunden haben und danken Ihnen dafür, umgehend die Rezeption benachrichtigt zu haben, um die erforderlichen Massnahmen zu ergreifen. Wir folgen einem regelmässigen Schädlingsbekämpfungsplan und setzten uns natürlich auch täglich dafür ein, ihre Anwesenheit innerhalb unseres Geländes zu unterbinden. Jedoch ist auf Fuerteventura je nach Wetterbedingungen die Anwesenheit von Insekten leider unvermeidbar. Wir bedauern sehr, dass Sie der Meinung sind, dass unsere Getränke extrem teuer sind, aber die Preise sind für die Hotelkategorie hier auf den Kanaren keine unüblichen Preise. Es tut uns leid, wenn Sie im vornherein nicht über eventuell anfallende Zusatzkosten informiert wurden, welche in vielen Reisekatalogen publiziert sind. Wir möchten Ihnen erklären, dass es diese Nebenkosten gibt, genau weil wir versuchen, alle speziellen Wünschen Rechnung zu tragen. Wir möchten unseren Gästen die Möglichkeit geben, einen Basisurlaub zu buchen und ihren Hotelaufenthalt nach eigenen Vorlieben zu gestalten. Hierzu gehört unter anderem die Nutzung des Safes und das Wlan, wo wir jedoch im Lobbybereich kostenlosen Zugriff auf das Internet anbieten. Trotz Ihrer negativen Erfahrungen würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Entscheidung überdenken und uns ein weiteres Mal Ihr Vertrauen schenken, um Sie von der Gesamtqualität unseres Hauses überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion