SBH Monica Beach Resort

Sehr geehrte/r 'noch akzeptabel', Herzlichen Dank für Ihre Worte zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel SBH Mónica Beach Resort. Wir schätzen Ihre Offenheit und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, uns kontinuierlich zu verbessern. Ihr Hinweis bezüglich der Sauberkeit wurde bereits an den zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet, da wir verstehen, dass dies nicht dem Servicestandard entspricht, den sowohl Sie als auch wir von unserem Hotel erwarten. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und setzen alles daran, dass solche Situationen zukünftig vermieden werden. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass wir unsere Gäste stets dazu ermutigen, uns bei jeglichen Anliegen oder Problemen direkt zu kontaktieren, um eine unverzügliche Lösung zu ermöglichen. Bezüglich der Safegebühr möchten wir klarstellen, dass diese als Sicherheitsmaßnahme eingeführt wurde, um zusätzlichen Schutz für die Wertgegenstände unserer Gäste zu gewährleisten. Auch wenn einige Hotels diese Kosten in den Gesamtpreis einbeziehen, möchten wir unseren Gästen die Flexibilität bieten, die von ihnen bevorzugten Dienstleistungen auszuwählen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine verbesserte Erfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion