Schiller 5 Hotel

Sehr geehrter Dominic-Marc, schön dass Sie mit Ihrer Familie bei uns waren - jedoch schade zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir bedauern, dass bei Ihrer Ankunft Ihr gebuchtes Doppelzimmer nicht sofort zur Verfügung stand. Wir garantieren allen unseren Gästen ihre Zimmer bis spätestens 15:00 Uhr beziehen zu können und meistens sind die Zimmer auch schon früher fertig. Jedoch kann es bei einem starken An- und Abreisetag vorkommen, dass unser Housekeeping-Team es nicht schafft alle Zimmer früher und (dies ist uns sehr wichtig) in der von uns gewünschten Qualität zu reinigen. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Es tut uns sehr leid, dass unsere ca. 23 qm großen Doppelzimmer nicht Ihrer Größenerwartung entsprochen haben. Für Gäste mit einem größeren Platzbedarf stehen uns unserer 3 geräumigen Suiten mit separatem Wohn- uns Schlafzimmer und zwei Badezimmern zur Verfügung. Hier finden sogar bis zu vier Erwachsene ausreichend Platz. Leider waren diese während Ihres Aufenthaltes jedoch ausgebucht. Bezüglich der Babybadewanne haben wir tatsächlich noch nie eine Anfrage von Gästen erhalten obwohl wir häufiger Kleinkinder bei uns im Hotel begrüßen dürfen. Somit müssen wir auch ehrlich gestehen, dass wir eine solche Einrichtung nicht in unserem Haus vorrätig haben. Wenn wir spezielle Wünsche vor Anreise des Gastes wissen, können wir uns solche (nicht häufig benötigte) Gegenstände meist von einem unserer Partnerhotels ausleihen. Wir haben dennoch nach Rücksprache mit Ihnen eine Lösung für Ihre Familie gefunden und Sie, mit Ihrer Einwilligung in ein Superior Einzelzimmer mit französischem Bett (1,40 x 2,10m) umgebucht. Wie Sie schon angesprochen haben ist dieses Zimmer mit seinen fast 30qm größer, verfügt über ein Badezimmer mit Badewanne, jedoch nur über ein schmäleres französisches Bett. Bitte entschuldigen Sie, dass trotz Nachfrage Ihre Bogner-Seife nicht aufgefüllt wurde. So etwas darf natürlich nicht geschehen. Wir werden dies mit der Housekeepingabteilung besprechen. Der Dialog mit unseren Gästen ist uns sehr wichtig! Sie haben es schon richtig bemerkt – vor allem unser Hausherr legt viel Wert darauf, mit allen Gästen ins Gespräch zu kommen. Bitte sehen Sie ihm seinen Enthusiasmus nach, er ist ein Gastgeber aus Leidenschaft und freut sich jeden Morgen seine Gäste zum Frühstück begrüßen zu dürfen. Wir bedauern sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt nicht so gut gefallen hat. Wir bitten Sie für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und würden uns freuen, Sie einmal wieder im Schiller5 Hotel- und Boardinghouse begrüßen zu dürfen. Viele Grüße aus München Ihr Schiller5 Team.