Seaside Hotel Palm Beach

Sehr geehrter Seaside Palm Beach Gast, vielen Dank für Ihr Feedback auf Holidaycheck. Ihre Hinweise nehmen wir dankend entgegen, da uns eine konstruktive Kritik hilft, kontinuierlich Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen. Wir bedauern sehr, dass unser Service nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat und Sie sich von allen Gästen unfreundlich behandelt gefühlt haben. Unser Ziel ist es, dass sich jeder bei uns wohlfühlt und mit Hilfe unseres freundlichen und hilfsbereiten Teams sowie einer ausgezeichneten Gastronomie unbeschwerte Urlaubstage verbringt. Deshalb seien Sie versichert, dass wir all Ihre Kommentare umgehend mit den entsprechenden Abteilungen besprechen werden. Aufgrund einer Gesetzesänderung mußten Arbeiten an unserer WLAN-Verbindung vorgenommen werden, was teilweise auch die Schnelligkeit der Verbindung beeinträchtigt hat. Um etwaige Fehler zu beheben und die Geschwindigkeit wieder herzustellen stand indes unsere IT-Abteilung rund um die Uhr zur Verfügung. Gefreut hätte uns, wenn Sie mich oder das Direktionsteam schon vor Ort angesprochen hätten, denn gern hätten wir uns umgehend um Ihre Wünsche gekümmert. Auf unserer Speisekarte für die kleinen Gäste bieten wir auch Gemüse, Reis und Kartoffeln an, aber mit Freude hätte unser Küchenteam auch statt eines Schnitzel eine Hühnerbrust frisch zuzubereitet oder etwas anderes, was Ihre Kinder lieber hätten essen wollen. In unserer Poolbar bieten wir Sandwiches zwischen 8,00 und 11,00 € an. Das Club-Sandwich welches Sie erwähnen, wird en minute zubereitet und besteht aus Speck, frischer Hühnerbrust, Ei und Blattsalat. Als Beilage zum Club-Sandwich reichen wir Pommes Frites und Salat und sehen deshalb den Preis als durchaus angemessen für ein Hotel in unserer Kategorie an. Es tut uns leid, dass der Duschkopf nicht perfekt funktionierte und hätten wir davon gewusst, hätten wir diesen selbstverständlich umgehend ausgetauscht. Und auch unsere Rezeption wäre Ihnen gern behilflich gewesen und hätte sich darum bemüht, Ihnen ein Zimmer anzubieten, welches mehr Ihren Vorstellungen entsprochen hätte. Bitte seien Sie informiert, dass unser Seaside Palm Beach ***** in den 1970er Jahren gebaut wurde und die Flächeneinteilung der Zimmer damals eine andere war. Es ist richtig, dass das Bad für heutige Verhältnisse grösser sein könnte, eine bauliche Veränderung ist indes nicht möglich – wir versuchen dies jedoch mit einer modernen, hochwertigen Ausstattung wieder wett zu machen. Die Tatsache, dass Design Hotels unser Haus mit aufgenommen hat, bestätigt, dass die Architektur und Inneneinrichtung den Anforderungen entspricht. Aufrichtig entschuldigen möchten wir uns bei Ihnen, dass Ihnen bei der Abreise nicht mit Ihrem Gepäck geholfen wurde. Es hätte für Sie und Ihre Familie ein Portier bereit stehen müssen; das Thema Trinkgeld spielt dabei – wie auch bei allen anderen Serviceleistungen - überhaupt keine Rolle. Nochmals möchten wir uns für Ihre Ausführungen bedanken,denn diese können nur ein Ansporn für uns sein, für unsere Gäste kontinuierlich besser zu werden. Mit freundlichen Grüssen, Rocío Cibrán Direktorin Seaside Palm Beach*****