Seehotel Frankenhorst - BW Signature Collection

Schwerin, 11. Februar 2012 Schade… Guten Tag, sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von unserem Haus zu schildern. Es ist uns wichtig, die Meinung der Gäste über unser Hotel zu erfahren. Nur so sind wir in der Lage, unser Serviceangebot auf einem gleichmäßig hohen Niveau zu halten und eventuelle Fehler und Missstände sofort zu beheben. Wir bedauern sehr, dass das Hotelzimmer, das Sie während Ihres Aufenthaltes bewohnten, nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach. Dass sich unsere Gäste in unserem Haus wohl fühlen, liegt uns ganz besonders am Herzen. Das Paket, welches Sie gebucht haben, bezieht sich auf eines unserer Standard-Zimmer. Wir wollten Ihnen durch das kostenfreie Upgrade eigentlich eine Freude bereiten, da die Studios um einiges größer sind und über eine hochwertigere Ausstattung verfügen als das gebuchte Standard-Doppelzimmer. In den letzten Jahren wurde auf unserem Hotelgelände bereits eine Vielzahl an Modernisierungs- und Erweiterungsarbeiten vorgenommen. Auch während der Zeit Ihres Aufenthaltes gab es Renovierungsarbeiten in unserem Haus am See, in dem sich auch der Wellnessbereich befindet. Daher waren wir ausschließlich auf Ihr Wohl bedacht und wollten nicht, dass Sie durch Baulärm oder den Blick auf die Baustelle gestört werden, daher haben wir Ihnen ein Studio zugedacht. Schade, wir haben es besonders gut machen wollen. Neben dem vorhandenen Whirlpool befindet sich derzeit unser Schwimmbad im Bau und wird so unseren Wellnessbereich erweitern. Leider ist nicht alles so schnell umsetzbar, wie wir es gern hätten. Hierzu zählt auch z. B. die Investition in Umkleidebereiche und vieles andere mehr. An der Organisation im Wellnessbereich werden wir arbeiten, um die langen Wartezeiten zu verhindern. Wir müssen Ihnen recht geben „ Hunde im Restaurant „, das geht nicht. Unsere Gäste werden auf ein Verbot für Hunde im Restaurant auch immer wieder hin gewiesen, leider halten sich nicht alle an dieses Verbot. Ihre ehrlichen Worte sind für uns Anlass und Ansporn, dieses schöne Anwesen weiterhin aufzuwerten. Das Best Western Seehotel Frankenhorst soll für seine Gäste gerade durch die direkte Lage am See und seine Naturnähe ein kleines Refugium vom Alltagsstress sein. Wir können völlig nachvollziehen, dass die Vielzahl der kleinen Unzulänglichkeiten Anlass zu kritischen Worten gibt Wir haben uns Ihre Worte wirklich sehr zu Herzen genommen und auch im gesamten Team ausgewertet. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie unsere Entschuldigung akzeptieren und hoffen, dass Sie uns die Chance geben, Sie von unserem Standard zu überzeugen und dass wir Sie „trotzdem“ wieder einmal als Gast im Best Western Seehotel Frankenhorst begrüßen dürfen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich bei weiteren Hinweisen oder Fragen an mich persönlich wenden würden. Mit BESTen Grüßen Petra Schmidt Geschäftsführerin