Serenade Punta Cana Beach & Spa resort

Wo Zufälle aufhören und Frechheit beginnt... Zunächst allgemeine Infos zu diesem Hotel. Das Hotel an und für sich ist eine Perle. Eine sehr schöne Anlage, relativ neu allerdings mit bereits deutlichen Mängeln, die wohl am Klima liegen. Das Hotel ist schon groß, allerdings hat es eine übliche Größe für die DomRep. Kleine Resorts sind schwer zu finden. Es gibt diverse Restaurants, Bars und Pools. Wobei ganz klar gesagt werden muss, nicht alles ist für Jeden frei zugänglich. Der Preferred Club ist ausschlaggebend, der entweder mit einer entsprechenden Zimmerkategorie erworben wird oder für utopische Beiträge tageweise gebucht werden kann. Wer Ruhe sucht, unbedingt Preferred Club buchen! Wir hatten nicht an allen, aber doch an vielen Tagen das Gefühl in einem reinen Partyhotel zu sein. Es gibt Bevölkerungsgruppen, die einfach die sprichwörtliche Sau raus lassen müssen. Entsprechend wird sich in diesem Hotel verhalten. Das Hotel kann an und für sich nichts dafür. Aber gewisse Dinge könnte man einfach besser kontrollieren, bspw das Einhalten einer Nachtruhe über den zu genüge anwesenden Sicherheitsdienst. Ebenso könnte man, wenn man schon an der Rezeption darauf hingewiesen wird, die Lachen des Erbrochenen auf sämtlichen Wegen vllt schneller entfernen. Zeitpunkt der Meldung war gegen 22:30 Uhr. Auf dem Weg zum Frühstück lagen sämtliche Lachen immer noch!!! Wir reden hier nicht von einer einmaligen Situation. Man braucht viel viel Geduld, hat man Belange, Beschwerden oder Wünsche. Zum Geldwechsel bat man uns vier Tage in Folge immer wieder erneut an die Rezeption. Beschwerden werden angenommen, sofern sich jemand findet, der Englisch spricht. Da unsere meisten Beschwerden sich zu später Stunde ereigneten, sind wir an die Rezeption gebunden gewesen. Nach eineinhalb Wochen sahen wir durch Zufall die Gästebetreuerin. Diese hatte keiner unserer Beschwerden weitergeleitet bekommen und war völlig ahnungslos! Ich kann die vorher gehenden Bewertungen nicht nachvollziehen, wir wären ohne den Preferred Club absolut nicht ausgekommen. Der übliche Strandabschnitt war bei uns überfüllt, sowie die Liegen an den Pools. Teilweise wurden hier morgens um 6 Uhr Liegen reserviert. Scheinbar ist es ausschlaggebend zu welcher Zeit man in dieses Hotel geht. Wir haben nun von mehreren Seiten erfahren, der Dezember ist wohl der Monat der Deutschen. Ab Januar fallen Ostblockbürger ein. Somit sind wahrscheinlich auch die differenzierten Bewertungen zu Stande gekommen. Wir sind in der ganzen Welt unterwegs und reisen wirklich viel. Und diesmal waren wir nicht traurig, wieder nach Hause zu kommen. Es war ok aber definitiv für diesen Preis nicht angemessen. Werden wir wieder kommen? Wohl kaum.

Wir hatten zunächst eine Master Suite. Alles super, sauber und funktionstüchtig. Modriger Geruch im Zimmer, das ist aber scheinbar in allen Zimmern der Fall. Nach dem Upgrade hatten wir eine Jacuzzi Suite. Diese war auch schön und großzügig. Allerdings war der Jacuzzi sowie die sanitären Anlagen komplett verkalkt. Entkalker kennt man hier scheinbar nicht. Unsere Regendusche war somit gar nicht zu nutzen, da das Wasser nur an die Decke gespritzt ist. Die Toilettenspülung musste nachts abgestellt werden, da der Spülkasten immerzu leer gelaufen ist und sich dieser lautstark immer wieder befüllt hat. Die Betten sind super, haben richtig gut darin geschlafen. Die Steckdosen entsprechen nicht dem europäischen Standard, haben aber einen Anschluss für USB Kabel. Wer also nur sein Handy oder Tablet laden möchte, braucht keinen Adapter. Für alles andere ist dieser erforderlich. Vor Ort sehr teuer... Die Fernseher waren in beiden Zimmern riesig, 65 Zoll. Allerdings ohne deutsches Fernsehen. Safe ist kostenfrei und befindet sich im Kleiderschrank. Genug Stauraum für Sachen. Es sind Föhns im Bad vorhanden. In den Wohnräumen Ventilatoren, wer nicht unbedingt Klima mag. Geputzt wird ok. Uns ist ein Getränk umgefallen, die Spuren dessen wurden bis Ende des Urlaubs nicht weg gemacht. Es wird grundlegend nur gefegt und nicht gesaugt, dadurch hat man zwangsläufig Sand im Zimmer, so sehr man auch aufpasst. Teilweise waren frische Handtücher dreckig und nicht nutzbar. Bett war immer gemacht. Große und flache Dusche wurde nicht jeden Tag geputzt. Um das Waschbecken und Spiegel auch nicht. Die Toilette habe ich jeden Tag selbst desinfiziert, wurde aber vom Eindruck immer geputzt. Die Minibar wird mehr schlecht, wie recht aufgefüllt. Wir mussten uns teilweise von der Bar die Getränke in Flaschen mit aufs Zimmer nehmen. Da wir nicht Halligalli in der Lobby mitmachen wollten, waren wir abends im Zimmer. Eine Cola und eine Fanta sind da wenig für 2 Personen.

Das muss man ihnen lassen. Sehr gut! Nur schade, dass man, außer im Buffetrestaurant, überall das Handy mitschleppen muss, so dass man per QR Code die Karte lesen kann. Ohne Handy geht hier nix. Im allgemeinen Buffetrestaurant findet, egal zu welcher Essenszeit, jeder wirklich etwas zu Essen. Teilweise sind die Speisen trotz Wärmelampen nicht mehr ganz warm. Geht etwas leer, wird es nicht direkt aufgefüllt. Aber die Auswahl ist absolut gut. Das Einzige was ich vermisst habe, war zum Frühstück frisch gepresster O Saft. Es gibt frische Säfte, allerdings sehr abgespeckt, die meisten sind Konzentrate oder Smoothies. Leider ist auch hier die Uhrzeit ausschlaggebend, für Leute, bei denen das Auge mit isst. Ab einer gewissen Zeit ist eine bestimmte Bevölkerungsgruppe durch den Speisesaal gewütet, entsprechend sieht es danach leider aus. Es gibt diverse Restaurants. Steakhaus, Italiener, Japaner, Mediterran und das Gourmet Restaurant. Letzteres ist nur für den Preferred Club zugänglich. Der Japaner hat uns nicht überzeugt. Der Italiener war gut. Das Steakhaus exzellent, sowie das Gourmet Restaurant. Das Mediterrane hat uns nicht angesprochen vom Menü. Mittags kann man auch in der Sportsbar essen, Sportsbar übliche Gerichte. Hier braucht man Geduld, was die Bedienung anbelangt. Es wird gerne etwas vergessen. Außerdem hat man die Möglichkeit beim Mexikaner zu essen, hier gibt es Buffet. Ausreichend und große Auswahl, allerdings Bahnhofsfeeling und Gewummel. Wer im Preferred Club ist, kann an der dazugehörigen Bar auch mittags essen in einer herrlichen Ruhe. Allerdings gibt es hier nur eine kleine Karte mit Sandwiches. Kleiner Hinweis vorab, wer Preferred Club hat, kann jeden Tag in Spezialitätenrestaurants essen gehen. Zwar mit Reservierung, aber jeden Tag. Wir haben mit dem Upgrade nur noch in den Restaurants gegessen, da uns zum einen dann ein freier Tisch sicher war und wir dieses Gewummel nicht hatten. Eiswürfel in den Getränken haben wir ausgelassen, hatten zwar teilweise warme Getränke, aber wir wollten es nicht wagen. Achtung! Das angebotene Tischwasser aus den Karaffen zu den Mahlzeiten wird immer mit Eiswürfeln gekühlt. Haben es zwei Tage mit Eiswürfeln versucht und es direkt in den Magen bekommen. Leider bekommt man dann teilweise auch keine Cocktails, da man gesagt bekommt, ohne Eiswürfel nicht möglich. Ich bin kein Barkeeper, ich weiß es nicht besser oder schlechter. Der für uns beste Cocktail wird generell in der Rooftopbar gemacht.

Der Service ist eine Sache für sich. Zum Einen muss man generell die Mentalität der Dominikaner berücksichtigen, die sich wegen nichts Stress machen. Es gab drei Menschen, die unseren Urlaub gerettet haben (dank einer Motivationshilfe). Ansonsten braucht es wie gesagt viel Geduld.

Wer auf eigene Faust gerne erkundet, wo er ist, ist hier etwas aufgeschmissen. Das Hotel liegt abgelegen, es gibt nur einen ganz kleinen Supermarkt in der Nähe. Um in Dörfer oder Städte zu kommen, benötigt man einen fahrbaren Untersatz. Am besten nutzt ihr Uber. Taxipreise äußerst unverschämt dank der Taximafia.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Animation war doch eher nix. Den Kinderclub haben wir nicht genutzt. Jedoch war der Kinderpool schon toll gemacht. Die restlichen Pools sind auch alle schön, teilweise mit verschiedenen Ebenen. Der Pool im Preferred Club war sehr schön, allerdings mit einem gefährlichen Loch, an dem man sich den Fuß aufreißen kann. Am Strand kann man in beide Richtungen weit laufen. In der Nähe des Hotels befindet sich der sogenannte "Dolphin Explorer". Tierquälerei par excellence. Die Tiere sind in der kleine Bereiche gezwängt, werden unter Drogen gesetzt, dass sie ja parieren, wenn die Touris kommen. Furchtbar!!! Wir hatten 2 Ausflüge gebucht. Dies ist eine Agentur deutscher Auswanderer, die auch nur für Deutsche und in kleinen Gruppen Ausflüge anbieten. Absolut empfehlenswert und richtig klasse. (Ausflug-puntacana.de)