Serenis Hotel

Die Hotelanlage ist sehr schön angelegt. Die Zimmer sind renoviert und ausreichend groß. WLAN Verbindung in der Lobby inklusive, aber von 14 Tagen keine Verbindung an 5 Tagen. Angeblich Telekom-Ursache. So etwas haben wir in der Türkei noch nie erlebt. Bei jedem Gaststättenbesuch außerhalb des Hotels sind stabile Verbindungen vorhanden. Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Leider lässt die Sauberkeit bei der Reinigung der Zimmer und der Sanitärbereiche in der Lobby, im Pool- und Strandbereich zu wünschen übrig. Das ist sehr schade. Nach Rücksprache wurde uns mitgeteilt, dass viel zu wenig Reinigungspersonal eingestellt ist. Dies soll dem Hotelmanagement bekannt sein. Im Hotel befinden sich überwiegend deutsche Gäste, auch türkische Familien aus Deutschland und einige russische Familien. Alle sehr harmonisch. Normale Erreichbarkeit, WLAN funktioniert im Hotel leider schleppend oder gar nicht. Am besten eine türkische Telefonkarte Prepaid für 10 Euro kaufen und für den Urlaub nutzen. Gibts im Hotel und auch außerhalb, die Animateure sind hier auch behilflich. Haben wir erst kurz vor Abreise erfahren. Super Wetter im September, 31 Grad, Wasser im Meer 27 Grad. Preis-Leistung für 14 Tage hat gepasst.

Größe der Zimmer/Bad und Zustand gut. Auch hier gilt, intensiver zu putzen! Möbel auch gut, gute Matratzen. Wurden wohl erst 2014 renoviert. Flachbild-TV mit 5 deutschsprachigen Sendern vorhanden. Minibar ist bei Anreise aufgefüllt. Bei uns hat die Klimaanlage funktioniert, bei unseren Bekannten leider nur mangelhaft, trotz Reklamation.

Es gibt zwei Spezialitätenrestaurants, welche wir aber nicht besucht haben. Speisen im Hauptrestaurant waren in ausreichender Menge vorhanden, es wurde nachgelegt. Etwas mehr Abwechslung wäre nicht schlecht. Manchmal war das Essen leider nur lauwarm. Das Frühstücksbüffet war sehr gut. Das Mittagsbüffet liess leider zu wünschen übrig. Das Abendbüffet auch gut. Zu dem eigentlichen Essen waren drei Grillstationen aufgebaut. Einmal in der Woche türkischer Galaabend. Das Essen war richtig super. An der Strand- und Poolbar gab es einen kleinen Imbiss, leider nicht in ausreichender Menge, so dass die Mahlzeiten nicht für Gäste ausreichte, welche etwas später speisen wollten. Das Essen ist eher landestypisch. Das empfinde ich nicht als störend. Wenn ich deutsch essen möchte, dann mache ich in Deutschland Urlaub! Wir waren 6 Personen, wovon 2 leichte Magen-/Darmprobleme für 2 Tage hatten. Es wird mit Handschuhen in der Küche und Büffet gearbeitet. Generell gilt aber, die Reinigung des Restaurants muss auch besser werden. Wir empfehlen den Kellner Mehmmet, dieser ist sehr umsichtig und schnell, er spricht sehr gut englisch.

Die Freundlichkeit des Personals ist gut bis sehr gut. Fremdsprachenkenntnisse werden als sehr gut eingestuft, auch an der Rezeption ist immer ein deutschsprechender Mitarbeiter anwesend. Ansonsten wird englisch und russisch gesprochen. Somit sollte für jeden eine Verständigung möglich sein. Diese Sprachen beherrschen auch die Servicekräfte an den Restaurants, der Bar und die Mitarbeiter der Animation. Beschwerden werden mit Zeitverzögerung bearbeitet bzw. nach zweiter Ansprache. Die Zimmerreinigung muss dringend besser werden. Zwar jeden Tag die Betten frisch bezogen, aber auch das gründliche Wischen und Reinigung der Spiegel ... gehört dazu. Kinderbetreuung wird angeboten, sehr gutes Personal. Ebenso Arzt auf Wunsch.

Die Entfernung zum Strand ist wie angegeben ca. 800 m - ca. 3 Minuten mit dem Shuttle. Super Service mit dem Strandshuttle. Klappt hervorragend - wirklich alle 10 Minuten hin und zurück. Flughafenentfernung ca. 60 km Shopping-Meile und Restaurants ca 5 Minuten zu Fuß vom Hotel. Auch der Dolmus fährt hier in alle Richtungen. Wir vergeben 6 Sterne, da wir ja wussten, dass das Hotel nicht in direkter Strandlage liegt.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Das Animationsteam ist sehr freundlich und bemüht, den Kontakt zu den Gästen aufzubauen, ohne jedoch aufdringlich zu sein. Eine Disco ist im Hotel nicht enthalten, wird aber angeboten, es fährt ein Shuttle mit jeweils 2 Mitarbeitern des Animationsteams in eine große Diskothek. Ansonsten gemischtes Animationsprogramm. Liegen, Sonnenschirme genügend vorhanden. Am Strand befindet sich eine Dusche zum Abbrausen. Mehr Reinigung auch hier in diesen Bereichen notwendig.