Serenis Hotel

Nie wieder dieses Hotel! Nettes Gastro Service Personal, aber sehr dreckig das Hotel und viele Russen, die angst haben, die bekommen nichts zu Essen! Die Anlage selber war in Ordnung und die Animation war auch super und sehr freundlich. Dieses Hotel hat niemals fünf verdient, eher drei Sterne!!

Unser Zimmer war eine Katastrophe, Schimmel an der Badewanne, unser Bettlaken wurde in den ganzen 10 Tagen dreimal gewechselt obwohl ein Bettlaken durch die Abfärbung von einem T-Shirt rot war, wir hatten ein Kissen mit Blutflecken die nicht von uns waren, der Spiegel, das Badenwannenfenster, die Toilette sowie die Badewanne wurden sehr selten gereinigt, die Toilette die letzten vier Tage nicht mehr, der Laminatboden war an meheren Stellen beschädigt, Toilettenpapier wurden immer nur zwei Rollen zur verfügung gestellt, es kam auch mal vor das unser Zimmer überhaupt nicht geputzt worden ist, der Kleiderschrank hat sich nicht richtig schließen lassen, das Bett war untendrunter beschädigt und sehr dreckig. Wir haben uns am zweiten Tag schon mit der Reiseleitung in verbindung gesetzt, die haben dann mit dem Office Manager gesprochen und dieser hat uns dann versprochen das alle Mängeln beseitigt werden, das besser gereinigt wird und wir würden jeden Tag als entschuldigung einen Obstteller aufs Zimmer bekommen. Aber leider hat sich bis zum nächsten Tag nichts getan, bin dann noch einmal runter zum Office Manager, der mir dann wieder versprochen hat sofort Leute auf das Zimmer zu schicken. Leider hat sich bis zum nächsten Tag wieder nichts getan, so bin ich dann runter mit einem lauten Ton und wollte den Office Manager sprechen, leider war dieser nicht mehr da und habe dann den Hotel Manager verlangt. Dieser ist dann mit aufs Zimmer gekommen und hat die ganzen Mängeln gesehen und ruck zuck kamen fünf Leute zum Putzen. Aber leider wurde auch da wieder nicht richtig geputzt und der Schimmel auch nicht beseitigt, da haben die lieber das Duschgel was noch voll war entsorgt. Wir haben dann die Reiseleitung kontaktiert und haben dann Beschwerde Fragebogen ausgefüllt, dieser wird dann der Reisegesellschaft weitergeleitet.

Es war leider nicht immer sauber, Getränkeautomaten waren fast immer leer und es gab fast jeden Tag das gleiche Essen, ausser Abends wurde immer was anderes gegrillt. Das Personal war sehr freundlich (Danke Kadir)!! Das Essen selber war zum teil lecker, aber leider auch nicht zum genießen.

Versprechen wurde vom Office Manager und Hotel Manager nie eingehalten, beschwerden wurden einfach ignoriert, obwohl es notiert worden ist und man muss sich sagen lassen, wir deutschen sind es schuld das soviele Russen da sind und die leider zu wenig Personal haben. Das Personal an der Poolbar war sehr unfreundlich sowie das Putzpersonal. Das Personal aus der Gastronomie war sehr freundlich und haben uns mit denen auch angefreundet und Nr. ausgetauscht (Danke Kadir). Die Toiletten in der Lobby und unten in der Gastro waren ab Mittag bis zum nächsten Tag sehr dreckig, bekotzt und es hat gestunken. Unser Sohn ist Morgens im Gastro Bereich auf Kotze ausgerutsch die nur leicht mit Wasser vorher weg gespüllt worden ist.

Die Lage war in Ordnung, nur wo wir im Dezember gebucht haben, war der Weg zum Strand 300m und im Juni auf einmal 500m, aber es waren auch keine 500m, eher mehr. Die Umgebung war sehr schön und sehr freundlich. Der Spielplatz war eine Katastrophe, eine Rutsche die fast jeder Haushalt im Garten stehen hat und dann noch in einem sehr schlechten Zustand. Der Strand war auch eine Katastrophe, sehr dreckig, alles eng zusammen gestellt und die alle Liegen sehr dreckig, die Plätze zum Essen waren auch sehr dreckig und man dort nicht alle Getränke bekommen. Leider waren auch viel zu viele Russen im Hotel, obwohl gesagt worden ist es sei ein deutsches Hotel.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Der Spielplatz war eine Katastrophe, sehr gefährlich und ziemlich heruntergekommen. Die Rutschen waren in ordnung, die Animation war auch super und sehr nett (Danke Fatih und Mehmet)!! Der Spielraum war nur mit Gebühren nutzt bar und sehr heruntergekommen und langweilig. Die Poolanalge und Wellness waren super. Der Fitnessraum sehr klein, langweilig und auch die Geräten waren nicht top.