Finger weg kein 5 stern hotel es verdient nur 3 Sterne zu dreckig Kein Kommunikation in Rezeption Mitarbeiters kein türkisch kein Deutsch nur russich und ukrainischen Sprache 2 Stunden warten wir auf anderes Tücher Tücher voll fleckig Deckel voll mit Haaren Boden schmutzig Niemand kümmert sich NICHT
Sehr geehrter Herr Metin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie während Ihres Aufenthalts solch negative Eindrücke bezüglich Sauberkeit, Service und Kommunikation an der Rezeption hatten. Insbesondere die Verzögerungen bei der Bereitstellung von Handtüchern, die Sauberkeit des Zimmers sowie die von Ihnen beschriebenen Mängel entsprechen nicht unseren Qualitätsstandards. Auch Ihre Hinweise zur Sprachsituation an der Rezeption nehmen wir sehr ernst. Ihre Rückmeldung wird umgehend an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um notwendige Verbesserungen einzuleiten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Das Hotel Management Serenity Queen Hotel
