Shams Prestige Abu Soma-Adults Only

Liebe Petra, vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und eine Bewertung über unser Resort bei Holiday Check abgegeben haben. Selbstverständlich ist uns Ihre Unzufriedenheit in Ihrem Beitrag in einigen Dingen nicht entgangen und wir werden die von Ihnen beschriebenen Minuspunkte auch untersuchen. Wir sind etwas verwundert, dass man von Ihnen Geld haben wollte, für einen Umzug in ein anderes Zimmer. Dies wird genaustens geprüft und wir hätten es sehr begrüßt, wenn Sie uns über diesen Vorfall sofort vor Ort unterrichtet hätten. Gleichzeitig möchten wir aber auch richtig stellen, dass das Hotelmanagement es nicht wünscht, dass ein Mitarbeiter sich auf so eine Weise ein Trinkgeld erschleicht. Innerhalb der gebuchten Kategorie ist ein Umzug selbstverständlich ohne Aufpreis und immer möglich, wenn es ein Gast wünscht und die Hotelsituation es zuläßt. Zu der Situation mit Kindern (ein Kind) im Resort: Mittlerweile ist eine Information an die Veranstalter herausgegangen, dass zukünftig Buchungen für Kinder unter 6 Jahren nicht mehr angenommen werden. Es bestehen aber noch wenige Buchungen, die wir nicht rückgängig machen möchten und natürlich sind uns bis dahin auch diese Gäste, willkommene Gäste in unserem Resort! Vielleicht auch noch als Anmerkung: In keiner unserer ersten Beschreibung an unsere Geschäftspartner bzw. Internetanbieter haben wir vermerkt, dass Kinder verboten sind. Das dürfte eigentlich auch aus keiner Katalog-/Internetbeschreibung hervorgehen. Wir haben lediglich darauf hingewiesen, dass das Resort keine speziellen Kindereinrichtungen und Ausstattungen bietet bzw. solche nicht erwähnt. Liebe Petra, wir hoffen Sie hatten trotzdem einen schönen Urlaub bei uns und sagen nun nochmals DANKE, dass Sie unsere Gäste waren. Wir haben Sie gerne bei uns im Resort gehabt und würden uns auch freuen Sie mal wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe sonnige Grüße, Ihr SHAMS Hotels & Resorts Team quality@shamshotels.com