Aus DeutschlandWir sind seit 2019 treue Gäste Ihres Hauses und haben das Sherwood Hotel bisher immer sehr geschätzt. Leider mussten wir bei unserem diesjährigen Aufenthalt feststellen, dass die gewohnte Qualität in Service deutlich nachgelassen hat, was uns sehr enttäuscht hat. Wir mussten mehrfach unfreundliches, respektloses und teils freches Verhalten seitens einiger Servicekräfte und Barkeeper erleben. Besonders negativ aufgefallen ist uns zudem, dass teilweise bereits vor erbrachter Leistung Trinkgeld erwartet wurde. Wer kein Trinkgeld vorher nicht gegeben hat wurde nicht beachtet! Wir möchten betonen, dass wir Trinkgeld selbstverständlich gerne geben, jedoch erst nach erbrachter Leistung – nicht im Vorhinein. Ebenfalls sehr störend war, dass die Tische häufig schmutzig waren und oft nicht zeitnah abgeräumt oder gereinigt wurden. Dies hinterlässt einen äußerst ungepflegten Eindruck, der nicht zu einem 5-Sterne-Hotel passt. Ein besonders inakzeptables Erlebnis war, dass in unserem bestellten Hamburger ein abgebissener Petit lag und die Pommes teilweise bereits verzehrt waren. Dass ein Kellner darauf keinerlei Reaktion zeigte, ist für ein 5-Sterne-Hotel völlig unverständlich. Positiv hervorheben möchten wir jedoch Ebru im 16+ Restaurant am Abend sowie Derya in der Strandbar, die wie gewohnt einen hervorragenden Service geboten haben. Aufgrund der oben genannten Vorfälle sehen wir leider von einem weiteren Aufenthalt in Ihrem Haus ab.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im September 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Iwona |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frau Iwona, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in diesem Jahr nicht den gewohnten Standards entsprach und dass Sie einige unangenehme Erlebnisse hatten. Die Zufriedenheit unserer Gäste steht für uns an erster Stelle. Ihre Rückmeldungen bezüglich des Servicepersonals und der von Ihnen angesprochenen Trinkgeldsituation nehmen wir sehr ernst. Wir legen großen Wert darauf, dass unser Personal stets respektvoll und professionell handelt, und werden diese Rückmeldung intern prüfen, um sicherzustellen, dass solche Missverständnisse und Unannehmlichkeiten nicht mehr vorkommen. Darüber hinaus werden wir auch die Themen Sauberkeit und die Qualität der Speisen in den entsprechenden Bereichen überprüfen. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Gäste nicht nur einen schönen Aufenthalt haben, sondern sich auch in jeder Hinsicht wohlfühlen. Wir werden sicherstellen, dass die Standards in diesen Bereichen weiterhin höchsten Ansprüchen genügen. Wir sind jedoch froh zu hören, dass Sie mit dem Service von Ebru im 16+ Restaurant und Derya an der Strandbar zufrieden waren. Diese positiven Rückmeldungen werden wir gerne an die entsprechenden Mitarbeiter weitergeben. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte auch einige angenehme Momente während Ihres Aufenthalts bei uns genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihnen ein verbessertes Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Sherwood Resorts and Hotels Management crm@sherwoodhotels.com.tr
