Sol Luna Bay

Sehr geehrter Gast Erkan, im Namen des ganzen Teams von Sol Luna Bay Resort bedanke ich mich bei Ihnen, dass Sie unsere Gäste waren. Für uns war es sehr traurig zu erfahren, dass der Aufenthalt bei uns Ihre Erwartungen nicht getroffen hat. Nun möchte ich ein Paar Worte schreiben, damit die zukünftigen Gäste nicht mit falschen Vorstellungen über unsere Leistungen haben. 1. Unser Hotelpersonal wird immer nach strengen Kriterien für professionelle Fähigkeiten und Kompetenzen gesucht und angestellt. Tägliche und monatliche Trainings für Diensleistungskultur werden regelmäßig gemacht. Obwohl Sol Luna Bay Resort ein Saisonhotel ist, kommen unsere Mitarbeiter immer wieder gerne bei uns zu arbeiten. Viele unserer Stammgäste kommen eben wegen der Gastfreundlichkeit unserer Mitarbeiter jedes Jahr zurück. Ihre Aussage über die Unfreundlichkeit des Personals hat uns deswegen sehr irritiert. Jedenfalls tut es uns sehr leid, wenn Sie sich unterschätzt gefühlt haben. 2. Die offizielle Öffnung des Aquaparks erfolgt am 01.06. und diese Information ist in den Katalogs aller Reiseveranstalter veröffentlicht. Alle Aquaparks in Bulgarien öffnen um diese Zeit wegen Wetterbedingungen. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich nicht richtig informiert haben. 3. Die Klimaanlage ist zentral und zur Aufrechterhaltung einer angenehmen oder benötigten Raumluft-Qualität eingestellt. Diese verfügt über einen Steuerungschalter in jedem Zimmer. Jeder Gast kann die Temperatur auf eigenen Wunsch hoch und runter umstellen. Bei Problemen kann man sich jederzeit an der Rezeption melden. In unserem Logbuch gibt es keine Bemerkungen für Ihr Zimmer. 4. In Bezug auf Ihren Zimmerwunsch haben wir leider keine Information weder vom Reiseveranstalter noch von Ihnen an der Rezeption. 5. Unsere Küche ist sehr berühmt vor allem mit dem 14- tägigen reichhaltigen Menü. Das heißt jede Mahlzeit bieten wir Ihnen gleichzeitig unterschiedliche warme Speisen nicht nur mit Schweinfleisch, sondern auch Geflügelfleisch, Rindfleisch, Lammsfleisch, unterschiedliche Fischsorten etc. Es gibt Speisen sowohl für Fleischesser als auch für Vegitarier. Alle Kunden bevorzugen unsere Küche und loben das Personal für das leckere Essen. Auch hier tut es uns sehr leid, dass Sie unsere Gastronomie nicht geschätzt haben. Zum Schluss möchte ich es nochmals betonen, dass wir es sehr bereuen Ihre Erwartungen nicht getroffen zu haben. Ich würde Sie auch bitten, bei Widesprüchen nächstes Mal so schnell wie möglich Ihren Reiseleiter oder die Rezeption anzusprechen, was Sie offensichtlich nicht gemacht haben. Als Zusammenfassung kann ich Ihnen für den nächsten Urlaub empfehlen, den Katalog mit den Leistungen des von Ihnen gewünschten Hotels kennenzulernen, damit Sie die beste Auswahl treffen können. Trotz Ihrer Kommentare laden wir Sie rechtherzlich ein, Hotel Sol Luna Bay Resort noch ein Mal zu besuchen, damit wir Ihnen die wunderschöne Seite unseres Urlaubsortes zeigen können. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen und sonnigen Grüßen und der Hoffnung auf ein Wiedersehen Antonia Raycheva Quality Manager Sol Luna Bay Resort