Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Das Steigenberger Al Dau Beach gilt als eines der besten Hotels in Hurghada. Das Hotelleitung ist deutsch und überhaupt kann man dem Hotel für ägyptische Verhältnisse einen ordentichen Standard attestieren. Dem Selbstverständnis des Hotels, sich als Luxushotel zu sehen kann ich jedoch nur bedingt folgen, dafür gibt es besonders beim Service einfach zu große Mängel. Dennoch, ein insgesamt gutes Hotel welches ich, bei einem angemessenen Preis, empfehlen kann. Ich selber bin seit Jahren regelmäßig in dem Hotel zu Gast, da ich geschäftlich in Ägypten tätig bin.
Die Zimmer sind geräumig und für ägyptische Verhältnisse auch recht wertig.
Das Essen ist (für ägyptische Verhältnisse) sehr gut. Es gibt eine große Auswahl, schön präsentiert und geschmacklich lecker.
Das größte Manko ist der Service, welcher einfach in Ägypten generell ein Problem ist. Es wird in allen Bereichen strickt Dienst nach Vorschrift gemacht ohne wirklich das Wohl des Kunden im Blick zu haben. Das führt dann mitunter dazu, dass ich als langjähriger Stammkunde ein Checkout um 14 Uhr versagt bekomme und um 13:30 auschecken und dann 30 Minuten in der Lobby warten soll, obwohl das Zimmer frühstens um 15 Uhr neu vergeben wird. Erst wenn man etwas bestimmter nachfragt geht es dann natürlich doch. Dieses Beispiel steht nur stellvertretend für viele andere, ähnliche Fälle. Hier sollte dem Personal etwas Fingerspitzengefühl und Kundenorientierung beigebracht werden. Das Hotel bietet zwar mehrere Vorteile für Stammkunden an, jedoch wird nicht unterschieden zwischen jemand der das zweite mal in dem Hotel ist und jemand der über Jahre hunderte Nächte dort verbracht hat. Hier wäre eine Veränderung sinnvoll. Ich würde hier anregen neben der goldenen Zimmerkarte noch eine, zum Beispiel schwarze Karte anzubieten für die Kunden die kummuliert, also über die Jahre hinweg mindestens 50 oder 100 Nächte in dem Hotel verbracht haben. Diese Kunden sollten ganz andere Privilegien bekommen und als wirkliche VIP Gäste betrachtet werden (in anderen Hotels ist das Standard, ich habe sowohl der Hilton Diamond als auch den Kempinski GHA Black Status und werde dort wirklich wie ein besonderer Gast behandelt ). So sollte es den Kunden gestattet sein zum Beispiel grundsätzlich Gäste mit in die Lobby zu bringen welche kostenfreie Getränke bekommen oder generelle Late Checkouts. Auch Zimmer Upgrades sollten hier selbstverständlich sein. Hier sollte das Personal angehalten sein bevor ein Kundenwunsch abgelehnt wird, zumindest Rücksprache mit dem Manager zu führen. Diese Veränderung würde das Hotel von anderen in Hurghada abheben und die Gäste motivieren mehr Nächte dort zu verbringen. Ich hoffe dass die Hotelleitung über diesen Vorschlag nachdenkt.
Das Hotel liegt direkt am feinen Sandstrand. Die Lage ist top! Wenige Minuten vom Flughafen entfernt
Beliebte Aktivitäten
- Geschäftsreise
Das Hotel bietet ein großes Freizeitangebot, angefangen von einer riesigen Poolanlage, einem schönen Strand, einem hoteleigenen Golfplatz bis hin zu einem SPA und Animationsprogram. Da ich immer beruflich in dem Hotel bin nutze ich jedoch fast nichts davon. Sicherlich gibt es noch einiges mehr.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Dauer: | 3-5 Tage im Februar 2018 |
| Reisegrund: | Arbeit |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Nicola |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 36 |
Liebe Nicola, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns und anderen interessierten Lesern von Holidaycheck zu teilen. Zuerst einmal möchten wir Ihnen sagen, dass wir uns freuen, dass Sie sich positiv über unser Hotel selbst mit der Poolanlage, dem Strand und dem Golfplatz sowie auch über unser Essen äußern. Allerdings betrübt es uns sehr, dass es uns nicht gelungen ist alle Ihre Erwartungen bei Ihrem Aufenthalt als Stammgast in unserem Haus zu erfüllen. Wir legen sehr viel Wert darauf, dass unsere Gäste zufrieden sind und wissen jede Art von konstruktiver Kritik zu schätzen um uns auch zukünftig weiterzuentwickeln und zu verbessern. Während wir großen Wert auf guten Service und das Wohlgefühl unserer Gäste legen kann es trotz unserer konstanten Bemühungen, das höchste Servicelevel und die stetige Zufriedenheit unserer Gäste zu gewähren tatsächlich vorkommen, dass mal etwas nicht gelingt. Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht erreicht haben Ihnen das erwartete Niveau an Service in den von Ihnen genannten Bereichen zu bieten, entschuldigen wir uns aufrichtig. In Bezug auf einen späten Check-Out ist der internationale Standard in der Tat um 12:00 Uhr (am Mittag) am Tag der Abreise. Unseren Stammgästen gewähren wir bei Verfügbarkeit gerne einen kostenfreien späten Check-Out bis 16:00 Uhr. Sollten Gäste bis dahin nicht ausgecheckt haben, werden extra Kosten berechnet. Leider ist es uns in einem voll ausgelasteten Hotel nicht möglich Zimmer kostenfrei anzubieten, und dafür im Gegenzug neu anreisende Gäste warten zu lassen. Da wir bestrebt sind unsere Einrichtung stets auf dem neuesten Stand der sich ändernden Trends und Gästewünsche zu halten und wir nach Exzellenz in unserem Service streben ist das konstruktive Feedback unserer Gäste unsere wertvollste Ressource. So bedanken wir uns auf jeden Fall für Ihren Kommentar bezüglich der Stammgast-Privilegien und wir werden sehen inwieweit wir das aufgreifen können. Generell sei gesagt, dass wir kontinuierlich Verbesserungen anstreben und so werden auch all Ihre Anregungen und Kommentare bei unseren zukünftigen Überlegungen mit einfließen. Noch einmal möchten wir Ihnen versichern, dass es uns sehr leid tut, dass dieser Besuch nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit war. Wir wünschen uns von ganzem Herzen, dass Sie als loyales Mitglied unseres Hauses aus Ihren bisherigen Besuchen wissen, dass dies nicht unseren üblichen Standard widerspiegelt. Bitte seien Sie versichert, dass das gesamte Team sein Bestes geben wird, damit ein kommender Aufenthalt bei uns besonders und unvergesslich wird. Mit freundlichen Grüßen, Thomas Huth General Manager
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