Steigenberger ALDAU Beach Hotel

Sehr geehrter Herr Jaroszewicz, Wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns nach Ihrem erneuten Aufenthalt in unserem Hause Ihre so detaillierten und persönlichen Urlaubseindrücke hier in Holidaycheck zu schildern. Es ist sehr bedauerlich zu erfahren, das Sie mit Ihrem Aufenhalt mit in unserem Haus nicht zufrieden waren. Wir bedauern, das weder unsere beeindruckende Pool Landschaft noch unser Strand mit dem Roten Meer Ihren Erwartungen entsprochen hat. Auch ist es uns leider nicht möglich auf die Gezeiten wie erwähnt Einfluss zu nehmen. Wir bedauern das wir mit Ihrer Aussage das unsere Pool Landschaft nicht gereinigt werden würde oder unsere Golfanlage wäre ohne Wasser, uns nicht einverstanden erklären können.Unser Recreation Team, kontrolliert mehrmals am Tag die Sauberkeit des Pools und auch wird das Poolwasser täglich über Nacht einer Aufbereitung unterzogen, so werden Sie durch diese intensive Pflege keinerlei Schimmelspuren in unseren Pools vorfinden. Seien Sie versichert das unsere Golfanlage voll in Betrieb ist und keinerlei Defizite aufweisen. Es ist wirklich sehr bedauerlich, das beide Zimmer Ihrer Familie nicht Ihren Wünschen entsprochen haben. Seien Sie nochmals verischert das wir das technische Defizit im Zimmer Ihrer Tochter bedauern und wir uns dafür entschuldigen möchten. Doch können wir nicht nachvollziehen das einer unserer Angesteltten aus Ihrem oder dem Zimmer Ihrer Tochter eine Cola entwendet hat. Die von Ihnen beschriebenen Umstände bezüglich Trinkgeld entsprechen in der Tat nicht unserem regulären Standard und wir entschuldigen uns dafür. In der Tat verdienen unsere Gäste nichts weniger, als eine freundliche und positive Einstellung zu allen Zeiten und unter allen Umständen, nicht nur unter der Gabe von Trinkgeld. Dies ist das absolute Minimum, das wir von unseren Mitarbeitern erwarten können und ist ein Kernstück der Ausbildung, die unsere Mitarbeiter erhalten. Sie können sicher sein, dass wir weiterhin unser Augenmerk darauf lenken werden. Wir bedauern, dass die angebotenen Speisen nicht Ihren persönlichen Geschmack getroffen haben. Verständlicherweise ist es nicht immer möglich, jedem Geschmack gleichermaßen gerecht zu werden. Falls Gäste Schwierigkeiten haben Gerichte passend zu ihrem Gaumen zu finden, können sie in der Mittagszeit zwischen drei Restaurants wählen. Für das Abendessen haben wir fünf a-la-carte-Restaurants und ein Buffet-Restaurant. Zusätzlich bieten wir in der Tat in unserem Hauptrestaurant zwei Wochen lang jeden Abend ein anderes Themenbuffet mit den unterschiedlichsten Auswahlmöglichkeiten. Außerdem nimmt unser Küchenchef gerne jederzeit Anregungen und Wünsche für spezielle Gerichte entgegen, falls Gäste Schwierigkeiten haben Gerichte passend nach ihrem Geschmack in einem unserer Restaurants zu finden. Es ist sehr bedauerlich, das Sie mir gesundheitlichen Problemen zu kämpfen hatten, aber verwehren uns klar die Aussage das dies in irgendeiner Hinsicht mit dem tragischen Vorfall in unserem Nachbarhotel zu tun hat. Unsere Gästebetreuungsteam hat sein Möglichsten getan Ihre Familie in allen Berreichen mit unserem extra Service zu unterstützen. Trotzallem würden wir uns wünschen, dass die positiven Erlebnisse überwiegen und dass Sie uns in der Zukunft doch erneut die Chance geben würden, Ihnen den gewohnten Steigenberger-Urlaub am Roten Meer zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Mohamed Eryan Hotel Manager