Steigenberger Grandhotel & Spa

Ich habe lange überlegt, ob ich bei der Bewertung noch eine Sonne wegnehme, aber dafür ist das Hotel an sich von den Räumlichkeiten her zu schön. Wir waren für ein Wellnesswochenende dort - wie sich nun herausgestellt hat, leider die falsche Wahl. Für ein 5*-Haus kann man wirklich mehr erwarten. Der Spa-Bereich ist lieblos, die Dampfsauna funktionierte nicht richtig, der Schlauch dort ist defekt und wurde nicht mal abgenommen, sodass man unvorhergesehen eine kalte Dusche bekommt. Im Ruheraum wurde man von einer Angestellten mit Lärm beim Toiletteputzen belästigt, sodass einem die Lust am Saunieren vergangen ist. Am meisten gefreut haben wir uns aufs Frühstück und wurden bitter enttäuscht. Es wird wohl momentan umgebaut, aber das darf keine Entschuldigung sein. Einer Lebensmittelkontrolle würde dieses Buffet nicht standhalten - es ist wirklich nichts gekühlt außer der Sekt! Geschmacklich alles so la la, keine besonderen Dinge. Den Fisch haben wir uns durch die nicht vorhandene Kühlung nicht getraut zu essen. Es gab kaum Gemüse oder Obst, welches auch nicht ansehnlich aussah. Die warmen Speisen maximal lauwarm. Die Krönung hat allerdings eine Rezeptionistin gebracht - als wir höflich auf die Mängel hinweisen wollten, hat man einfach nicht mit uns weiter gesprochen, sondern am PC weitergetippt - so kann man auch Kritik aus dem Weg gehen. Abends standen wir nach 24 Uhr vor verschlossener Tür im Regen, kamen nicht rein, weshalb auch immer. Die Rezeption war leider unbesetzt durch einen Rundgang, wie wir dann vom Pagen erfahren haben. Bei Abreise und erneuter Beschwerde haben wir dann insgesamt sensationelle 5€ Rabatt und eine Schachtel Schokolade erhalten (bei einem gesamten Zimmerpreis fürs WE von 444€!!). Als Entschuldigung haben wir ein "Wir sind leider stark ausgebucht an diesem WE". Das Hotel ist leider maximal ein 4* Hotel. Und von einem Erholungseffekt ist leider nichts mehr zu merken, weil wir uns immer noch ärgern. Schade, wir sind bessere Steigenberger und bessere 3 oder 4*-Häuser gewöhnt.

Ein Abendessen war gut, aber das Frühstück verdient nicht mehr Sterne. Wir hatten wirklich Sorge, dass etwas verdorben sein könnte durch die nicht vorhandene Kühlung.

Ein Teil des Personals war sehr nett. Aber eine Dame an der Rezeption hat sich unmöglich benommen.

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