Steigenberger Hotel de Saxe

Sehr geehrte Frau Irene, zunächst bedanken wir uns für Ihren Beuch in unserem Haus. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung auf HolidayCheck genommen haben. Wir haben uns gefreut, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben - umso mehr bedauern wir, dass der Check-in nicht optimal verlief. Sie buchten über einen Reiseveranstalter, der in seinem Angebot die Frühanreise bei Verfügbarkeit garantierte. Dass Ihnen bei Ihrem Anruf die Frühanreise verbindlich zugesagt wurde, können wir uns auch deshalb nicht vorstellen, weil das Haus über Silvester ausgebucht war und somit Ihre Anreise tatsächlich erst nach Abreise der Silvestergäste erfolgen konnte. Wir vermuten, dass die Empfangsmitarbeiterin versprach, Ihnen das Zimmer bereits am (Vor-)Mittag zur Verfügung zu stellen, wenn es dann schon verfügbar und gereinigt sei, und sich dabei missverständlich ausdrückte. Warum Sie jedoch für die Wartezeit kein Getränk angeboten bekamen, können wir heute leider nicht mehr nachvollziehen. Wir haben Ihre Hinweise bereits mit dem Empfangsteam besprochen, um unseren Service dahingehend zu verbessern. Dass Ihr Aufenthalt dadurch getrübt wurde bedauern wir sehr. Wir würden uns sehr freuen wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Dresden mit der gewohnten Steigenberger Gastlichkeit in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Heidrun Waschhausen General Manager