Ich bin schon in vielen Steigenberger Hotels zu Besuch gewesen und war stets zufrieden! Diesmal war alles anders! Die Zimmer waren nicht wie die anderen Zimmer renoviert. Ich muss dabei sagen, dass wir Raucherzimmer gebucht haben. Aber das ist für mich kein Grund die Zimmer nicht zu renovieren! Lampen, Stühle, Tisch und Bett waren staubig. Die Vorhänge wurden lange Zeit nicht gewaschen. Die Zimmer wurden nicht richtig warm und wir haben die ganze nacht frieren müssen! Ein anhaltender surrender Ton hat uns nicht richtig schlafen lassen! Hinzu kam der Lärm von der Straße. Schallisolierung Fehlanzeige! Ich erwarte bei so hohen Preisen auch für ein Raucherzimmer einen angemessenen Standard, den ich in diesem Hotel absolut vermisst habe!

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Sehr schlecht
Ausstattung des Zimmers
Schlecht

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Geschmack
Eher gut

Service

Gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Dezember 2012
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Carsten
Alter:	36-40
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Carsten, es tut uns leid zu lesen, dass Sie einen weniger angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Es sind tatsächlich einige wenige Zimmer nicht 2011 renoviert worden, dies ist aber unabhängig von Raucher- oder Nichtraucherzimmer und darf auch keine Entschuldigung für Staub oder eine geringe Heizleistung der Heizkörper sein. Wir werden Ihre Punkte mit den Abteilungsleitern eingehend besprechen, um eine Repetition zukünftig zu vermeiden. Gerne dürfen Sie mich für ein persönliches Gespräch anrufen, ich würde mich freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Sie bei einem erneuten Aufenthalt im Graf Zeppelin von unserer wahren Serviceleistung überzeugen zu können. Ihnen und Ihren Lieben schöne Feiertage und einen guten Rutsch, Ihr Spiridon Sarantopoulos General Manager

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