Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace

Sind heute angekommen. Sehr schlechter Empfang. Wir haben Frau Gamze wahrscheinlich gestört bei ihren wichtigen Aufgaben. Dann wurde uns ein falsches Zimmer zugewiesen. Ein Dreibettzimmer mit einem Ausziehbett. Ein Alptraum. Gebucht waren 2 Doppelbettzimmer mit Durchgangstür, da wir eine 4köpfige Familie sind. Unten an der Rezeption wieder bei Frau Gamze haben wir dies moniert und sie meint süffisant "das ist ihr Problem, nicht meins". Tolle Kundenservice mit viel Interesse und Empathie. Bisher das leider schlechteste Hotel in der Türkei. Nicht einmal ein Lageplan oder eine kurzw Einweisung, wie und wo wir unser falsches Zimmer finden. Wir sollen und an den Kundenservice wenden. Also Frau Gamze ist wirklich mega wichtig und beschäftigt. Übrigens kann Tui den Kundenservice weder über die Hotline noch per Email erreichen, um den Fehler richtig zu stellen. Es geht niemand ans Telefon. Als ich Telefon an Frau Gamse direkt überreichen wollte, hat sie ihren jüngeren Kollegen diese undankbare Aufgabe angewiesen. Antwort ist, das Hotel ist für die Zimmer nicht verantwortlich, tui müsse sich an die Kundenservicezentrale wenden. Aber da geht niemand ran. Toller Urlaub. Wenn ihr das auch haben wollt, so als Kick neben Corona und so, wählt Swandor. Nie, nie, nie wieder. Liebe Grüße bahar

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