The Lakeside Burghotel zu Strausberg

Sehr geehrte Frau Uhlmann, wir danken Ihnen für die gute Bewertung unserer Lage und unseres gastronomischen Services. Ebenfalls bedanken möchten wir uns für die Wunschäußerung nach einer Aufhängemöglichkeit in den Schränken des Appartements, wir sind bereits bestrebt, hier eine Ergänzung einzurichten. Die Zimmeraufteilung und damit auch Ihre Unterbringung in einem unserer Luxusappartements fand in Absprache und auf Wunsch des Brautpaares, welches über Ausstattung und Details informiert und einverstanden war, statt. Bereits im Juni des letzten Jahres wurde Ihnen dies zusätzlich direkt mitgeteilt. Wir bedauern, dass dieses Upgrade (zum Sonderpreis) nicht Ihren Erwartungen und das Teilen eines Badezimmers und zusätzlichem Gäste-WCs nicht Ihrem Wohlgefühl entsprach. Gern möchten wir uns auch zu Ihrem Sturz auf der regennassen Terrasse äußern: Ich selbst bin die Dame, der Sie das geprellte Knie gezeigt haben und die für Erste Hilfe in Form von Kühlung gesorgt hat. Ebenfalls haben wir Ihnen sofort angeboten, Sie vom Hotel in die Rettungsstelle zu fahren, welches Sie zunächst ablehnten. Darüber hinaus haben wir Ihnen vor Ort auch den Werdegang für die Versicherung erklärt und Ihre Stellungnahme inklusive Bilder an diese weitergeleitet. Die Reaktion und die Einschätzung der Versicherung liegt außerhalb unseres Einflussbereiches und steht auch in keinem Zusammenhang mit unseren Hotelleistungen, die auf diesem Portal zur Bewertung stehen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis für diese Unterscheidung, sehr geehrte Frau Uhlmann, denn im Namen des Hotels, genießen Sie unser Mitgefühl für die entstandenen Schmerzen seit der beschriebenen Situation und ich denke, dies haben wir bereits zum Ausdruck gebracht. Wir wünschen Ihnen alles Gute, Ihr Team vom Burghotel