Titanic Beach Spa & Aqua Park

Sehr geehrter Achim, Wir moechten Ihnen herzlich danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und unser Hotel hier bei Holiday Check bewertet haben. Es ist uns sehr wichtig, von unseren Gaesten ein Feedback zu erhalten. Leider ist Ihre Beurteilung negativ ausgefallen, was wir aufrichtig bedauern. Wir konnten Ihnen nicht den Urlaub bieten, den Sie sich vorgestellt haben. Nun moechte ich die Moeglichkeit nutzen und auf Ihre einzelnen Kritikpunkte eingehen: Da Ihr Kommentar aus dem September stammt moechte ich hier nur anmerken, dass sich in der Zwischenzeit was unsere Gastronomie betrifft sehr viel geaendert hat und wir nun sehr viele positive Kommentare vor Ort von unseren Gaesten erhalten. Zum Thema "es tropfte von der Badezimmerdecke" moechte ich Ihnen doch entschieden wiedersprechen, denn wir haben dies ganz sicher nicht auf die leichte Schulter genommen. Ich kann mich noch gut an unser Gespraech (nach 5 Monaten!!!) erinnern und daran, dass ich Ihnen einen Zimmerwechsel angeboten hatte. Sie wollten dies aber nicht, das die Abreise kurz bevor stand und baten lediglich um mehr Handtuecher um diese auf den Boden legen zu koennen. Ich habe dies in unserem System vermerkt, natuerlich auf Englisch, damit alle meine Kollegen dies lesen koennen. Hier der Beweis: "guests complained that there is a water leakage in their bathroom. I offered them to change the room but they refused. They want more towels to remove the water from the floor." Wir nehmen alle Beschwerden unsere Gaeste ernst und versuchen umgehend Abhilfe zu schaffen. Ich finde es sehr traurig, dass Sie in Ihrer Bewertung nicht bei der Wahrheit geblieben sind. Gerne koennen Sie mich nochmals kontaktieren, um zur Klaerung beizutragen. Schreiben Sie eine E-Mail an: webcoordinator@titanicgroup.com Mit freundlichen Gruessen Stefanie Roth Titanic Group (Titanic Beach) Address: Hurghada – Villages Road – Red Sea – Egypt Tel: +20 (65) 3461220/1 Fax: +20 (65) 3461430 Mobile: +2 01208055916 Website : www.titanicgroup.com