Titanic Deluxe Lara

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung bei Holidaycheck. Zu Ihrer Bewertung möchten wir Ihnen einige Erklärungen geben, die sich auf Ihre Kritik Punkte beziehen. Bei den Zimmerreservierungen kommt es manchmal zu Irrtümern mit dem Buchungs-und Anreisedatum. Wenn ein Zimmer vom 01. eines Monats reserviert wird, bedeutet dieses nicht dass das Zimmer ab Mitternacht bezogen werden kann. Die Zimmer können am Anreisetag erst ab 14:00 Uhr bezogen werden, da der Abreisende Gast das Recht hat das Zimmer bis 12:00 Uhr zu behalten. Dies ist eine internationale Hotelregel, wobei die Zeiten von Hotel zu Hotel Unterschiede zeigen können. Selbstverständlich vergeben wir die Zimmer auch früher als 14:00 Uhr falls wir über freie und gesäuberte Zimmer verfügen. Unsere Mitarbeiter an der Rezeption sind geschulte Fachkräfte, die über die Auslastung und die Verfügbarkeit der Zimmer bestens informiert sind. Wir sind uns darüber im klaren, dass die meissten unserer Gäste eine lange Anreise hinter sich haben und sobald wie möglich Ihren lang ersehnten Urlaub beginnen möchten. Bei der Auskunft, ob das Zimmer um 2 Uhr bezogen werden kann, kann es sich nur um ein Missverständniss über die Tageszeit handeln. Ihre Anreisezeit war am 01.08 gegen 01:00 Uhr in der Nacht, zu dieser Uhrzeit war das von Ihnen gebuchte Standartzimmer belegt, da unser Hotel ausgebucht war. Unsere Kollegen an der Rezeption und auch der Duty Manager haben Ihnen 3 Vorschläge gemacht. Der erste Vorschlag war ein Standartzimmer ohne Balkon für die Nacht zu nehmen, der zweite Vorschlag war gegen einen bestimmten Preis die Hotelanlage und die Gastronomie Bereiche ohne beziehen eines Zimmers zu benutzen, der dritte Vorschlag war die Nacht auswärts zu verbringen und am nächsten morgen zurück zu kommen. Sie haben sich dazu entschlossen das Zimmer ohne Balkon zu nehmen. Die Zimmer ohne Balkon befinden sich im Hauptgebäude und sind keine “Animationszimmer”, die Animationszimmer befinden sich in der Aussenanlage neben dem Amfitheater. Die Security ist für die Sicherheit und das Wohlbefinden von allen Hotel Gästen zuständig. Ohne Ausnahme werden alle Fahrzeuge/Passanten an der Security angehalten um die Namen der Anreisenden Gäste in Erfahrung zu bringen. Die Namen und die Reservierung werden kontrolliert und erst wenn die Namen auf der Anreiseliste stimmen werden die Fahrzeuge/Passanten in die Hotelanlage gelassen. Dies kann in seltenen Fällen einige Minuten dauern. Wir beabsichtigen keineswegs unsere Gäste lange an der Pforte aufzuhalten, jedoch müssen Sie Verständniss dazu haben, dass wir nur unserer Arbeit nachgehen da es sich um die Sicherheit aller Gäste handelt. Die Essensqualität und Erwartungen sind von Gast zu Gast unterschiedlich. In vorherigen Bewertungen wurde unsere Küche von Gästen hoch gelobt und es wurden auch Bilder vom Restaurant und von den Büffets hochgeladen. Zwischen dem Hauptgebäude bis zum Strand gibt es 3 Bars, in Strandnähe befinden sich 2 weitere Snack Bars mit Getränke Service. Ausserdem sind Kellner mit portativen Getränkewagen in Pool Nähe unterwegs und verteilen Getränke aus. Da wir eine grosse Poollandschaft haben, ist es leider nicht möglich an jedem Pool eine Bar einzurichten. Mit freundlichen Grüssen, Titanic Hotel Management