Ich war bereits zum zweiten Mal in diesem Hotel – leider war ich dieses Mal sehr enttäuscht. Ein großes Problem war der Service rund um grundlegende Dinge: Im April kam es mehrfach vor, dass keine Handtücher verfügbar waren. Teilweise mussten wir 1–2 Stunden warten, bis wir überhaupt welche bekommen haben. Das ist für ein Hotel dieser Kategorie absolut inakzeptabel. Auch das Essen war sehr eintönig – es gab praktisch jeden Tag das Gleiche. Zusätzlich fehlte für zwei Tage ein einfaches Kakao-Getränk (Kakao mit Milch aus dem Tetrapack). Dieses war nicht verfügbar, obwohl es zum Standardangebot gehören sollte. Ein weiterer Kritikpunkt ist die Sicherheit: Am Poolbereich stehen teilweise Schrauben aus dem Boden heraus, was eine klare Verletzungsgefahr darstellt. Der Service insgesamt wirkte sehr unmotiviert. Oft musste man bis zu 10 Minuten warten, um Besteck oder Getränke zu bekommen – und das Personal machte dabei keinen engagierten Eindruck. Besonders enttäuschend war der Umgang mit Beschwerden: Trotz mehrfacher Hinweise an die Rezeption wurde uns lediglich ein 30 % Rabatt für den Spa-Bereich angeboten. Angesichts der zahlreichen Probleme empfand ich das als unzureichend und ehrlich gesagt auch respektlos. Zum schluss ist das Hotel und entgegengekommen indem wir eine Stunde länger im Zimmer bleiben durften. Außerdem konnten wir einmal kostenlos im À-la-carte-Restaurant essen.
Alter der Kinder
- 6 - 11
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
