Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Aziz, Zuerst einmal danke ich Ihnen im Namen unseres Hotelmanagements für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, anderen Urlaubern von den Eindrücken Ihres Aufenthalts in unserem Hause hier bei Holiday Check zu berichten. Gleichzeitig will ich aber auch unsere große Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass Sie uns keine echte Chance gaben, alle Ihre Kritikpunkte, soweit es in unserer Macht steht, zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können. Gerne hätten wir auf Ihre ganze Kritik noch in Ihrem Urlaub reagiert, leider haben wir jetzt erst im Nachhinein die Möglichkeit, Ihre Bewertung zu kommentieren.. Leider beschlossen Sie, umgehend nach Ihrer Rückkehr eine nicht empfehlende Bewertung zu unserem Hotel im Internet abzugeben obwohl Sie, wie sie selbst schreiben, mehrfach mit mir in Kontakt waren. Sie nannten mir auch einige Ihrer Probleme, welche ich dann an entsprechender Stelle weiterleitete, damit diese gelöst wurden. Aber selbst als ich an einem Tag gemeinsam mit unserem Front Office Manager mit Ihnen gesprochen habe, meinten Sie nur, es sei für Sie soweit ok, und sprachen wieder nur die Dinge an, die Sie mir bereits zuvor berichtet hatten. Leider erwähnten Sie uns gegenüber nie etwas, von aufdringlichem Personal oder auch dass die roten Fahnen vom Verkaufspersonal nicht beachtet werden. Wenn Sie uns all dies berichtet hätten, dann wären wir sofort ganz konsequent dagegen vorgegangen, denn wie ich bereits vor kurzem in der Antwort an Klaus schrieb, unsere Antworten auf solche Vorkommnisse sind keine „Floskeln“, sondern wir lassen dem auch umgehend Taten folgen. Dies geht aber nur, wenn wir vor Ort von unseren Gästen über derartige Geschehnisse informiert werden, was Sie leider nicht taten. Nur dann wäre ein sofortiges Handeln möglich gewesen, wie es auch schon Klaus in seiner Bewertung beschrieb. Es ist wirklich sehr schade, dass Sie uns in diesen Angelegenheiten scheinbar nicht genug vertrauten, damit wir Ihnen helfen konnten. Die meisten unserer Gäste sind sehr zufrieden mit unserem Hotel und haben keinen Grund sich zu beschweren. Wir wissen aber auch sehr gut, dass wir nicht jeden Gast zufrieden stellen können, doch jeden Tag tun alle Mitarbeiter ihr Bestes, um die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen. Nun danke ich Ihnen aber noch für Ihre positiven Kommentare zur Anlage, dem Lob fü unsere Rezeptionsmitarbeiter und auch das Lob für mich. Es freut uns sehr, dass wir Sie wenigstens in diesen Punkten überzeugen konnten. Allerdings macht es mich traurig, dass Sie mir von den o g. Schwierigkeiten nichts berichtet haben, gerne hätte ich mich für Sie eingesetzt um diese Situationen zu klären. Bezüglich Ihrer Unzufriedenheit mit unserer Gastronomie kann ich auch hier wieder nur einmal darauf hinweisen, dass Sie sich auch in dieser Angelegenheit jederzeit mit unserem F & B-Manager, unserem Chefkoch oder auch mit mir in Verbindung setzen können, wenn Sie mit unseren Speisenangeboten unzufrieden sein sollten. Unser Küchenteam reagiert dann gerne auf Ihre Kritik bzw. Ihre Wünsche und tut alles dafür, um Sie kulinarisch zufrieden zu stellen. Obwohl unser Küchenteam jeden Tag sehr bemüht ist, unseren internationalen Kunden immer wieder verschiedene und abwechslungsreiche Buffets anzubieten, ist dies, wie Sie sich sicherlich vorstellen können, nicht immer einfach. Deshalb ist die direkte Rückmeldung unserer Gäste vor Ort sehr wichtig, um sofort entsprechend handeln zu können. Aber das Thema Essen ist immer eine sehr subjektive Angelegenheit und wenn Sie andere Bewertungen hier auf Holiday Check lesen, werden Sie sehen, dass viele unserer Gäste gibt, die mit dem Geschmack und der Auswahl unseres Essens sehr zufrieden waren und keinen Grund hatten zu beschweren. Es ist wirklich sehr traurig, dass wir Sie schlussendlich von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Trotzdem sind wir der Meinung, dass die vielen positiven Bewertungen und auch die große Anzahl unserer Stammgäste nicht falsch sein können und für unser Hotel sprechen . Unser Team wäre sehr froh, wenn Sie uns eines Tages doch noch eine zweite Chance geben würden, um Ihnen zu zeigen, dass die Kommentare, Wünsche, Anregungen und vor allem die Kritik unserer Gäste uns sehr wichtig sind, wie Sie es ja auch erlebt haben, und Sie unser Hotel hoffentlich nach einem weiteren Aufenthalt weiterempfehlen können. Mit freundlichen Grüßen, Cordula Walter G.R. Manager and Web Coordinator Titanic Resort & Aqua Park gr.resort@titanicgroup.com