Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Nina, Zuerst einmal danke ich Ihnen für Ihre Bewertung, die positiven als auch negativen Meinungen unserer geschätzten Gäste interessieren mein Team und mich immer sehr, denn dies hilft uns dabei unseren Service stetig zu verbessern, damit unsere werten Gäste stets einen schönen Urlaub bei uns verbringen können. Gleichzeitig will ich aber auch meine tiefe Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass sie eine derart pessimistische Bewertung über unser Hotel abgegeben haben. Ich bedauere es sehr, dass Sie keinen guten Eindruck von der allgemeinen Sauberkeit in unserem Hotel hatten, aber gleichzeitig will ich Sie auch darauf hinweisen, dass die Sauberkeit in allen Bereichen unseres Hauses von der Mehrheit unserer werten Gäste regelmäßig mit „sehr gut“ bewertet wird. Von daher kann ich wirklich nicht verstehen, warum Sie schrieben, dass bei uns auf Sauberkeit kein großer Wert gelegt wird. Auch, dass die Bettwäsche nicht regelmäßig gewechselt worden sein soll, kann ich mir nicht so recht vorstellen. Normalerweise werden die Bettbezüge sowie die Handtücher von unserem Putzpersonal täglich gewechselt und selbstverständlich gerade dann, wenn neu angekommene Gäste das Zimmer beziehen. Wenn Ihnen dies wirklich aufgefallen ist, warum haben Sie es dann nicht unserem Rezeptionsteam oder auch Ihrem Reiseleiter gemeldet, damit wir sofortige Abhilfe hätten schaffen können? Ihrem Kommentar, dass unser Personal kaum Englisch- und Deutschkenntnisse hat, kann ich so nicht zustimmen. Alle Mitarbeiter, die regelmäßig in Kontakt mit unseren geschätzten Gästen stehen, sprechen sehr gut Englisch und es gibt auch viele Mitarbeiter, die gut deutsch sprechen, darunter unser Rooms Division Manager, unser Food & Beverage Manager, ebenso wie meine Sekretärin und noch etliche weitere Mitarbeiter. Jeder unserer Mitarbeiter leitet Sie gerne an die Kollegen mit den entsprechenden Sprachkenntnissen weiter. Außerdem werden auch die Fremdsprachenkenntnisse unseres Personals in anderen Bewertungen hier immer wieder lobend erwähnt, daher kann ich Ihre Kritik in diesem Fall leider nicht nachvollziehen. Und selbst wenn es, in ganz seltenen Fällen, einmal zu Missverständnissen bei der Kommunikation kommen sollte, hilft Ihnen in jedem Fall Ihre deutschsprachige Reiseleitung, die täglich bei uns in der Lobby anwesend ist, jederzeit gerne weiter. Ihre Bemerkung, dass Frauen von unserem Personal ständig angesprochen werden und Sie sich dadurch unwohl fühlten, hat mich doch sehr überrascht. Es tut mir natürlich sehr Leid, wenn Ihnen dies in unserem Hause wirklich widerfahren ist und ich möchte mich dafür hiermit auch ganz herzlich bei Ihnen dafür entschuldigen. Wir bekommen jedoch regelmäßig sehr positive Rückmeldungen von der Mehrheit unserer werten Gäste, die vor allem die Freundlichkeit und die Hilfsbereitschaft unseres Personals sehr loben. Hätten Sie uns über derartige Vorkommnisse noch vor Ort informiert, dann hätte unser Management sofort entsprechend handeln können, um derartiges Verhalten zu unterbinden, da dies absolut nicht unserem Standard entspricht und wir es unseren geschätzten Gästen gegenüber in keinster Weise dulden! Es ist zwar richtig, dass es bei uns nur ein Restaurant gibt, aber es ist definitiv falsch, dass es nur zwei Bars geben soll. Insgesamt stehen unseren werten Gästen täglich 5 Bars zur Verfügung: die Lobby Bar, die Pool Bar, die „Rose & Jack“ Bar, die Strandbar sowie die Captain Smith Bar (Ausnahme hier: importierte Getränken gegen Bezahlung) und in der Sommersaison am Abend sogar noch die Bar in unserer Open Air Discothek. Es freut mich allerdings, dass Ihnen auch einige positive Dinge aufgefallen sind und Sie mit der Hygiene in unserem Restaurant zufrieden waren, außerdem mit unserem Sport- & Unterhaltungsprogramm ebenso wie mit der Freundlichkeit unseres Personals und der Kinderbetreuung. Vielen Dank dafür! Zum Schluss möchte ich nochmals meine große Enttäuschung darüber ausdrücken, dass Sie unser Management oder auch mich persönlich nicht kontaktiert haben, um all Ihre Unzufriedenheit zu besprechen um Ihre Probleme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen anstatt im Nachhinein eine ungerechtfertigte, negative Bewertung im Internet zu schreiben. Ich bin wirklich sehr traurig, dass unser Hotel Sie nicht überzeugen konnte; jedoch auch zutiefst davon überzeugt, dass all die positiven Bewertungen hier bei Holiday Check und die große Zahl unserer Stammgäste nicht irren können und für unser Hotel sprechen. Nichtsdestotrotz wünsche ich Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles Gute für die Zukunft und verbleibe mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park, Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 0100340 8900/1/2/3/4, Fax: (002) 0100340 8909, E-mail: gm.titanic@yahoo.com