Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Christel, Lassen Sie mich die Gelegenheit nutzen um Ihnen zuallererst dafür zu danken, dass Sie unser PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park für Ihren letzten Familienurlaub im Dezember 2013 gewählt haben. Vielen Dank auch für Ihre positive Bewertung und Weiterempfehlung unseres Hauses hier bei Holiday Check. Wir wissen Ihre Unterstützung für unser Haus wirklich sehr zu schätzen. Es freut und ehrt mein Team und mich sehr, dass Sie mit unserem Hotel zufrieden waren und eine schöne Zeit verbrachten. Ebenso wissen wir es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Eindrücke Ihres Urlaubes in unserem Hause anderen Urlaubern so ausführlich mitzuteilen. Danke dafür. Ihre guten Benotungen unser Hotel allgemein, unseren Service wie z. B. die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres gesamten Personals betreffend, unsere Sport- und Freizeitangebote ebenso wie für unsere Zimmer freuen uns sehr, denn es ist stets unser oberstes Ziel und von größter Bedeutung, unseren werten Gästen immer den bestmöglichen Service Standard zu bieten. Außerdem ist es für unsere Mitarbeiter eine Selbstverständlichkeit, alle unsere werten Gäste immer freundlich und zuvorkommend zu bedienen, damit diese sich, so wie Sie es getan haben, zu jeder Zeit bei uns wohlfühlen und ihren Urlaub genießen können. Ihre lobenden Worte wurde bereits an alle unsere Mitarbeiter weitergegeben, denn sie arbeiten jeden Tag sehr fleißig, um unseren geschätzten Gästen stets einen angenehmen und entspannenden Urlaub zu bieten und Ihre aufmunternden Worte sind ein großer Ansporn für sie. Vielen Dank dafür. Sie schreiben, dass die Qualität des Essens leider nachgelassen habe, allerdings sagen Sie nicht,womit genau sie bezüglich der Essensqualität unzufrieden waren. Schade, dass Sie sich diesbezüglich scheinbar nicht mit unserem Restaurantmanager, unserem Chefkoch oder gerne auch mit mir persönlich in Verbindung gesetzt hatten. Es wäre für alle sehr effektiv gewesen, wenn Sie unser Küchenteam noch vor Ort diesbezüglich angesprochen hätten, denn dann wäre unser Küchenpersonal, gerne auf Ihre Wünsche eingegangen und ganz bestimmt hätten wir sie Sie auch beim Essen zufriedenstellen können. Ich möchte an dieser Stelle gerne nochmals auf die Bewertung von Frau Sylvia (5.6) verweisen, die zur selben Zeit wie Sie bei uns zu Gast war und deren Familie sich mit unserem Küchenpersonal in Verbindung gesetzt hatte da auch sie zuerst mit unserem Essen nicht zufrieden waren und auf deren kulinarischen Wünsche wir dann umgehend eingegangen sind. Weiterhin schrieben Sie, die Kinderanimation sei sehr mager gewesen, was mich allerdings sehr erstaunt hat, denn wir erhalten sehr viel Lob von unseren Gästen für die deutsche Kinderbetreuerin. Wir bieten an 6 Tagen in der Woche jeweils vormittags und nachmittags in unserem Kinder Club (bei den Kinderschwimmbädern) ein abwechslungsreiches Programm für Kinder zwischen 4-12 Jahren. Am Abend gibt es dann nochmals eine Mini Disco auf der Animationsbühne in der Lobby. Es wäre nun sehr interessant für mich zu wissen, was Sie denn daran so mager fanden? Sie können mich gerne über die unten genannte e-mail Adresse anschreiben, Ihre sehr geschätzten Kommentare werden dann mit höchster Priorität behandelt. Nochmals herzlichen Dank für Ihre Weiterempfehlung sowie unsere allerbesten Wünsche für Sie und Ihre Familie. Wir würden uns sehr freuen, Sie hoffentlich bald wieder einmal als unsere Gäste im PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park begrüßen zu dürfen. Das gesamte Hotel Team wird auch dann wieder dafür sorgen, Ihnen einen weiteren, schönen, entspannenden und unvergesslichen Urlaub zu bieten. Herzliche Grüße aus Hurghada, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 01003408900/1/2/3/4 E-mail: gm.titanic@yahoo.com