TUI BLUE Side

Sehr geehrter Herr Joachim, vielen Dank, dass wir Sie erneut bei uns begrüßen durften und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit anderen Urlaubern zu teilen. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Es freut uns sehr, dass Sie besonders die gute Lage des Hotels, die Sauberkeit, die All Inclusive - Leistungen, das Unterhaltungsangebot sowie die Arbeit unserer Kollegen in den Restaurants und Bars zu schätzen wissen und im Vergleich zu Ihrem ersten Besuch auch eine Verbesserung des Verpflegungsangebotes festgestellt haben. Sehr gerne geben wir Ihre lobenden Worte als zusätzliche Motivation an die entsprechenden Kollegen weiter. Wir bedauern, dass es uns in anderen Bereichen nicht vollständig gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen gerecht zu werden und bitten Sie hierfür um Entschuldigung. Selbstverständlich sind wir bemüht, die zahlreichen Zimmerwünsche unserer Gäste im Rahmen der gebuchten Kategorie und im Rahmen der Verfügbarkeit zu berücksichtigen. Wir bitten um Verständnis dafür, dass Wünsche z. B. bezüglich der Zimmerlage stets als unverbindlich zu betrachten sind und es gerade bei ausgebuchtem Hotel nicht immer möglich ist, unseren Gästen gleich bei Anreise ein Zimmer in der gewünschten Lage zur Verfügung zu stellen. Genauso ist es auch unser Wunsch, dass unsere Gäste den wohlverdienten Urlaub auch bei später Abreise bis zur letzten Minute auf Ihrem Zimmer genießen können. Aus diesem Grund überprüfen wir täglich und schon bevor Gäste nachfragen, ob und welchen Zimmern wir einen Late Check Out ermöglichen oder zumindest ein Zimmer zum Duschen zur Verfügung stellen können. Da wir an Ihrem Abreisetag voll ausgebucht waren und auch neu anreisende Gäste nicht auf ihr Zimmer warten lassen wollten, blieb uns leider keine andere Wahl, als Ihnen zum Duschen und Frischmachen die Umkleideräume im Spa - Bereich anzubieten. Wir danken Ihnen, dass Sie uns als von der TUI aufgrund unserer Bemühungen um den Tier- und Umweltschutz als "Tierfreundliches Hotel" prämiertes und mit dem TUI Umwelt Champion ausgezeichnetes Hotel durch Ihre Bewertung die Möglichkeit geben, ein Thema anzusprechen, welches uns sehr am Herzen liegt. Wir sind sehr bemüht, die freilaufenden Katzen aus dem Hotel und vor allem von der Restaurantterrasse fern zu halten. Ferner sorgen wir auch dafür, dass die Tiere unter tierärztlicher Aufsicht stehen, kastriert und regelmäßig entwurmt werden und artgerechtes Futter sowie sauberes Wasser in ihrem Katzenhäuschen an der Strandpromenade erhalten. Hierfür verwenden wir die freiwilligen Spenden unserer Gäste, für die wir an dieser Stelle nochmals danken wollen und welche von unserem Hoteleigentümer regelmäßig großzügig aufgestockt werden. Das Auftreten von herrenlosen Tieren kann in südlichen Ländern und Hotels sowie auch Restaurants mit offenen Essbereichen niemals gänzlich vermieden werden, denn Tiere fühlen sich durch den Geruch der Speisen angezogen und die Hoffnung auf ein paar Leckereien von den Tischen der Gäste wird leider nicht selten erfüllt - auch wenn vieles, was uns Menschen schmeckt, für Katzen schädlich oder sogar tödlich sein kann. Hier können wir mit unseren Maßnahmen nur unser Möglichstes tun, um die Anzahl der Tiere langfristig durch Kastration einzudämmen und an unsere Gäste appellieren, sich sowohl ihren Miturlaubern als auch den Tieren gegenüber verantwortungsvoll zu verhalten und uns bei unseren Bemühungen dahingehend zu unterstützen, die Tiere nicht im Hotelbereich, sondern ausschließlich beim Katzenhäuschen zu füttern und artgerechtes bzw. zumindest verträgliches Futter zu verwenden. Sehr geehrter Herr Joachim, wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und hoffen, dass es uns dann gelingt, das traurige rote Gesicht in Ihrer Bewertung zu einem fröhlichen gelben Gesicht zu verwandeln. Mit besten Grüßen, Ihr Sensimar Side Hotelmanagement