TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Sehr geehrte Renate G., wir danken Ihnen, dass Sie sich für einen Urlaub im "Magic Life Cala Pada" auf Ibiza entschieden und Ihre Urlaubseindrücke mit anderen Usern auf "Holidaycheck" geteilt haben. Neben den zahlreichen Gesprächen, die wir täglich mit unseren Gästen führen dient dies für uns als wichtige Informationsquelle, um die Wünsche und Ansprüche unserer Gäste aufzunehmen und gegebenenfalls Verbesserungsmassnahmen in die Wege zu leiten. Wir respektieren selbstverständlich Ihre subjektive Meinung, erlauben uns aber zu den von Ihnen aufgeführten Punkten dezidiert Stellung zu beziehen: Im Bereich unseres Spezialitätenrestaurants "Al Baccio" haben wir in der Tat seit 2 Tagen Probleme mit zwei Klimageräten, die von einer externen Firma gewartet werden. Hier sollte eine zeitnahe Lösung gefunden und die Geräte instand gesetzt werden können. Haben Sie sich bezüglich der Lautstärkenprobleme Ihrer Klimaanlage im Appartement an die 24 stündig besetzte Rezeption bzw. unsere freundlichen Damen des Guest Service Teams gewandt? Unser Gastronomieteam bereitet viele Speisen frisch à la minute vor den Gästen zu und reicht unseren Gästen frische, abwechslungsreiche und gesunde Kost. Sollten Sie eine individuelle Zubereitung z.B. der Grillgerichte wünschen, so sprechen Sie bitte unsere Mitarbeiter direkt an. Da wir auch sehr viele Kínder bei uns zu Gast haben würzen wir unsere Speisen in aller Regel etwas milder. Aus diesem Grunde haben Sie in unserer "Gewürzecke" eine Möglichkeit, die Speisen individuell nachzuwürzen. Unsere Poolanlagen werden bei uns mindestens 2 Mal pro Tag von unseren Haustechnikern nicht nur auf Wasserqualität geprüft, sondern auch gewartet und gepflegt um den strengen spanischen Auflagen gerecht zu werden. Ferner haben wir viele Male im Laufe einer Saison unangekündigte Kontrollen von den Behörden, bei denen auch Wasserproben genommen werden. Weder bei den Kontrollen unserer Haustechniker, noch durch die Kontrollen der Behörden wurden dem Gesetz abweichende Werte festgestellt. In unserem Hause sind sowohl die grossen, aber auch die kleinen Gäste immer herzlich willkommen. Daher kann es immer mal passieren, dass Scherben produziert werden. Unser Team des Restaurants versucht seinen Bereich immer sauber und ordentlich zu halten. Bei der aktuellen Vollauslastung sind wir aber manchmal auch auf die Hilfe und Hinweise unserer Gäste angewiesen, dann reinigen wir die entsprechenden Bereiche umgehend. Ihre Schilderungen bezüglich der Cala Pada Bucht decken sich in keinster Weise mit der Realität, aber fangen wir auch hier von vorne an. Ihr angesprochenes Rohr wird seit ca. 10 Jahren nicht mehr genutzt. In früheren Jahren verfügte der Club über eine eigene Kläranlage. Das geklärte Wasser wurde seinerzeit durch dieses Rohr ins Meer geleitet. In der Zwischenzeit ist der Club an die örtliche Kläranlage der Gemeinde Santa Eulalias angeschlossen. Der von Ihnen angesprochene Badesteg ist kein Badesteg sondern dient als Landungssteg für die kleinen Fährboote, die den Strand ca. 3 Mal am Tag ansteuern. Die Fährgesellschaft ist für diesen Steg verantwortlich. Ein Baden von dem Steg aus ist NICHT vorgesehen. Von unzähligen Jetskis und Motorbooten in unserer Bucht zu sprechen ist gelinde gesagt auch recht kühn. Wir haben den besagten Fährverkehr drei mal pro Tag und die am Strand ansässige Tauchschule läuft mit ihrem Tauchkutter die Bucht ca. 2 Mal am Tag an. Motorbetriebenen Wassersport gibt es keinen (KEIN Jetski, Parasailing, Bootsverleih, etc.), lediglich ein "Banana" und Wasserski-Boot am äusserst westlichen Rand der Bucht. Von einem Benzingestank zu sprechen entbehrt jeder Tatsache. Eine schlichtwege Diffamierung unserer Anlage ist jedoch die Behauptung, dass es an vielen Orten im Club nach Urin riechen würde und das Flanieren einer Pissoir-Erkundungstour ähneln würde. Gerade die Gartenanlage mit dem alten Baumbestand, den gepflegten Pflanzinseln, den grosszügigen Rasenflächen ähneln einem botanischen Park und werden von unseren Gästen extrem geschätzt. Sie schreiben, dass man bei den Kosten für einen Tag weinen könnte, glauben Sie uns, uns als Hoteliers ereilt das gleiche Schicksal, wenn man einen Bericht wie diesen, der schlicht der Diffamierung eines Hotels dienen soll zu lesen bekommt. Unser Anspruch ist es, allen Gästen einen sehr schönen und erholsamen Urlaub zu bieten, der sie begeistert. Diesen Anspruch haben wir bei Ihnen leider verfehlt. Wir wünschen anderen Hoteliers viel Erfolg bei den Bemühungen, Ihren Ansprüchen gerecht zu werden, sie werden es gebrauchen können... Viele Grüsse in das Haus 32, Matthias Amend Assistant General Manager und das gesamte Magic Life Cala Pada Team