TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe Christine, mit Ihrer Familie haben Sie im Juli 2017 den TUI MAGIC LIFE Cala Pada für eine Woche als Ihr Urlaubsdomizil gewählt und wir möchten uns bei Ihnen für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen recht herzlich bedanken. Ebenso gilt uns Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubserlebnisse mit anderen Usern auf Holidaycheck zu teilen. Neben den zahlreichen Gesprächen, die wir täglich mit unseren Gästen vor Ort führen, sind es gerade diese Informationen, die uns bei der Optimierung unseres Produktes helfen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind jeden Tag aus Neue bemüht, durch ihr rationelles, effizientes und freundliches agieren gepaart mit einer Extraportion Freundlichkeit, all unseren Gästen einen wunderschönen, erholsamen und doch erlebnisreichen Urlaub zu bieten und wir bedauern, dass uns dies uns und unserem Team bei Ihnen leider nicht gelungen ist. Es freut uns, dass unsere Anlage und das Entertainment-Team zu gefallen wussten. Was uns betroffen macht und wofür wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen möchten ist die Tatsache, dass Sie bei uns Freundlichkeit im gastronomischen Bereich ebenso vermisst haben, wie die Tatsache, das eine Dame von unserem Empfangsteam auf eine durchaus nachvollziehbare Nachfrage genervt und unfreundlich reagiert hat. Dies entspricht nicht unserem Standard und gerade in diesem Bereich wissen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sonst üblicherweise „zu punkten“. Wir werden Ihren Kritikpunkt bei unserem nächsten Meeting zur Sprache bringen und unser Team diesbezüglich noch stärker sensibilisieren. Auch bedauern wir, dass unsere gastronomischen Genüsse nicht den Ansprüchen Ihnen und Ihrer Familie gerecht wurden und Sie lediglich „satt“ geworden sind, denn wir sind uns dessen selbstverständlich bewusst, dass die lukullischen Genüsse gerade im Urlaub einen sehr hohen Stellenwert bei unseren Gästen haben. Haben Sie Ihre Unzufriedenheit diesbezüglich und bezüglich der undichten Duschkabine an die freundlichen Damen unseres Guest Service, den Empfang oder die Direktion herangetragen?! Selbstverständlich ist es unsere Intention unsere Gäste so zu verwöhnen, dass erst gar keine Gründe der Unzufriedenheit entstehen. Sollte dies aber dann doch einmal der Fall sein, so würden wir uns freuen, wenn Sie uns dies in der Zeit Ihres Aufenthaltes wissen lassen würden, so hätten wir zumindest noch die Chance umgehend und für Sie Verbesserungen vorzunehmen. Wir haben ein großes und reichhaltiges Angebot an „Sport & Games“, ob nun für „Groß“ oder „Klein“... Bitte haben Sie aber Verständnis, dass wir bei unseren kleinen Gästen eine Alterseinteilung in verschiedene Gruppen vornehmen müssen und diese, wie Sie richtigerweise als Auskunft bekommen haben, aus versicherungstechnischen Gründen einhalten müssen. Trotz oder gerade wegen Ihrer „Nicht-Weiterempfehlung“ bei Holidaycheck würden wir uns freuen, Sie schon bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen, eben auch um Ihnen unter Beweis zu stellen, die von Ihnen bemängelten Punkte besser machen zu können. Sonnige Grüße aus Ibiza Matthias Amend Assistant General Manager und das gesamte TUI MAGIC LIFE Cala Pada Team