TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe Claudia, mit Ihrer Familie haben Sie im Juli Ihren Sommerurlaub im TUI Magic Life Cala Pada verbracht. Hierfür möchten wir uns ebenso bedanken, wie für die Tatsache, dass Sie sich anschliessend die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubseindrücke mit anderen Usern auf "Holidaycheck" zu teilen, denn neben den zahlreichen Gesprächen, die wir täglich vor Ort mit unseren Gästen führen, sind die Informationen, die wir aus den Berichten schöpfen sehr hilfreich, unser Produkt an die Bedürfnisse und Ansprüche unserer Gäste anzupassen. Unser zahlreichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gehen täglich mit viel Enthusiasmus und Freude Ihrer Arbeit nach, um unseren Gästen die sprichwörtlich "schönsten Tage des Jahres" zu bieten. Wir bedauern, dass uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist und Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Vorstellungen entsprach, erlauben uns aber auf Ihre kritisierten Punkte einzugehen: Bei unserem grossen Speisenangebot bieten wir speziell zum Frühstück einen Bereich des Buffets an, das für unsere Allergiker und ernährungsbewusste Gäste gedacht ist. Ausserdem ist es unser Bestreben, sämtliche angebotene Speisen durch Beschilderungen inklusive der Allergene zu markieren. Wir bedauern, dass Sie als Allergiker und Vegetarier nicht immer die passenden Speisen gefunden haben. Der kurze, etwas 70 Meter lange Weg von unserer Clubanlage zum Strand ist genauso öffentlich wie der Strand selbst. Dieser zeichnet sich vor allen Dingen durch seinen Sandstrand und das vor allen Dingen für unsere für unsere kleinen Gäste ideale seicht abfallendes Wasser aus. Für dessen Pflege ist die örtliche Gemeinde von Santa Eulalia zuständig und wir stehen immer im Austausch, damit sie ihren Verpflichtungen nachkommt. Daher bitten wir das für das Ökosystem sehr wichtige, aber für den Badegast als störend empfundene Seegras zu entschuldigen. Sämtliche Gäste erhalten bei Ihrer Anreise die von Ihnen gebuchte Appartementkategorie, die sich in in Ihrer Grösse aufgrund der zahlreichen Häuser geringfügig unterscheiden kann. Nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis kann eine Änderung des Appartmenttyps auf Wunsch unserer Gäste möglich gemacht werden. Von einer "Glückssache" bei der Appartmentzuteilung kann aus unserer Sicht also keine Rede sein, zumal alle Appartements mit Übernahme der TUI Magic Life Gruppe auf den gleichen Standard gebracht wurden. Wir bedauern noch einmal, dass Sie, liebe Claudia mit Ihrer Familie in unserem Haus nicht den Urlaub erlebt haben, den Sie sich von TUI Magic Life versprechen. Wir werden weiterhin gewissenhaft, professionell aber auch mit der nötigen Freude alles daran setzen, unseren Gäste Tag für Tag für unser Haus zu begeistern und würden uns freuen, wenn Sie uns sehr bald auch noch einmal die Chance geben würden, diese Begeisterung auch bei Ihrer Familie und Ihnen zu entfachen. Sonnige Grüsse aus Ibiza Matthias Amend Assistant General Manager und das gesamte TUI Magic Life Cala Pada Team