TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Lieber Roland, mit Ihrer Familie haben Sie sich Ende August 2017 für einen einwöchigen Aufenthalt im TUI MAGIC LIFE Cala Pada entschieden und wir möchten uns bei Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen recht herzlich ebenso bedanken wie für die Tatsache, daß Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubserlebnisse mit anderen Usern auf Holidaycheck zu teilen. Die dort artikulierten Meinungen sind uns, neben den zahlreichen Gesprächen, die wir täglich mit unseren Gästen hier im Haus führen besonders wichtig, helfen sie uns doch, unsere Leistungen und das gesamte Produkt auf die Bedürfnisse unserer Gäste auszurichten. Wir danken Ihnen für Ihre lobenden Worte bezüglich der Sauberkeit des Hotels und Ihres Zimmers. In der Tat handelt es sich bei unserem Hauptrestaurant „Magico“ um ein Buffetrestaurant. Hier verfügen wir über ca. 420 überdachte Plätze und eine Speiseterrasse mit einer Kapazität von ca. 190 Gästen. Rechnet man noch die beiden à la carte Restaurants, die jeweils über eine Speiseterrasse verfügen mit ihren 50 + 60 Sitzplätzen hinzu, kommt man auf runde 400 Außenplätze. Selbstverständlich verstehen wir, daß unsere Gäste in den Hochsommermonaten bevorzugen im Freien ihre Mahlzeiten einzunehmen. Dem haben wir bereits Rechnung getragen, daß wir unsere Speiseterrasse um rund 40 % in den vergangenen zwei Jahren erweitert haben, wir bitten aber auch zu bedenken, daß auf Ibiza auch gelegentlich mit Regenfällen zu rechnen ist und wir somit ein ausreichendes Angebot an überdachten Plätzen bevorraten sollten. Jedoch bedauern wir, daß Sie die Kapazität unserer Außenplätze als zu gering eingestuft haben. Gerne nehmen wir Ihre Kritik für die neue Saisonplanung auf und werden überdenken, ob es organisatorisch möglich ist, unser Strandrestaurant „La Bodelga“ in der Zukunft länger geöffnet zu halten, jedoch benötigt der Service in den späten Nachmittagsstunden noch ausreichen Zeit, die Speiseterrasse für die Abendgäste zu säubern und neu einzudecken. Wir dürfen Ihnen versichern, daß wir auch in den ein oder anderen Fällen nicht mit dem Spülresultat unserer neu erworbenen Spülstraße zufrieden sind und sehen auch in der Schulung unserer Stewarding Abteilung noch Optimierungspotential. Hier werden wir umgehen Prozesse in die Wege leiten, um die Spülergebnisse in der Zukunft signifikant zu erhöhen. Wir bedauern sehr, daß das Zimmer und die Sauberkeit des Hotels Ihre Kritikpunkte nicht aufwiegen konnte und Sie uns somit keine Weiterempfehlung aussprechen konnten. Wir werden aber in der Zukunft nicht „den Kopf in den Sand stecken“, sondern weiter hart, professionell aber ohne die Freude und die Leichtigkeit an unserer Arbeit zu verlieren, Tag für Tag unser Bestes geben, um die zukünftigen Gäste, zu denen Sie hoffentlich auch wieder zählen werden, vollkommen glücklich, zufrieden und gut erholt nach einem tollen Urlaub im TUI MAGIC LIFE Cala Pada ihre Heimreise antreten zu lassen. Sonnige Grüße aus Ibiza nach Österreich Matthias Amend Assistant General Manager und das gesamte TUI MAGICLIFE Cala Pada Team