TUI MAGIC LIFE Jacaranda

05.06.2014 Sehr geehrter Herr Klaus, vielen Dank, dass wir Sie sich für den neuen Magic Life Club in Side entschieden haben. Wir hoffen, Sie sind wohlbehalten wieder daheim angekommen. Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit in der Anlage, die Zimmerreinigung und das Volleyballspielen mit Harald in guter Erinnerung behalten haben und gerne werden ihr diesbezügliches Lob als zusätzliche Motivation an unsere Kollegen weitergeben. Wir bedauern jedoch, dass wir in anderen Bereichen nicht gänzlich ihren persönlichen Erwartungen gerecht geworden sind und bitten Sie hierfür aufrichtig um Entschuldigung. Gerne teilen wir mit, dass der deutschsprachige Markt nach wie vor unsere wichtigste Zielgruppe ist und bleibt und rund 70% unserer Gäste ausmacht. In auslastungsschwachen Zeiten kann es zu geringfügigen Verschiebungen kommen, dies soll aber kein Dauerzustand sein. Während der zweiten Hälfte Ihres Aufenthaltes hatten wir insgesamt rund 2000 Gäste, davon kamen 400 aus Osteuropa. Unabhängig davon ist uns sehr an einem harmonischen und rücksichtsvollen Miteinander all unserer Gäste gelegen. Während der zweiten Hälfte Ihres Urlaubes war die Anlage erstmalig voll ausgebucht. Diese Situation hat auch uns klar gezeigt, dass es noch einige Dinge gibt, an denen gearbeitet werden muss und wir versichern Ihnen, dass wir genau das auch intensiv tun, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist unser oberstes und wichtigstes Ziel. Wir würden uns freuen, wenn Sie unsere Entschuldigung annehmen und uns bei Gelegenheit noch eine Chance geben, das rote Gesicht in Ihrer Bewertung in ein gelbes zu verwandeln! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Club Magic Life Jacaranda Imperial Hotelmanagement