ULRICHSHOF Nature · Family · Design

Lieber Felix, vielen herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns im ULRICHSHOF. Für die Beschreibung der vielen positiven Aspekte Ihres Urlaubs im Bayerischen Wald möchten wir uns recht herzlich bedanken. Die eher abgeschiedene, ruhige und unberührte Natur in der sich der ULRICHSHOF befindet, wird sehr häufig als äußerst angenehm und perfekt für einen Familienurlaub bewertet. Unser weitläufiger Außenbereich mit kinderwagentauglichen Waldwegen und der einzigartige Waldspielsplatz tragen hierzu natürlich in einem hohen Maße bei. Schön, dass Ihnen und Ihrer Familie die Feriensuite zugesagt hat. Den Wunsch nach mehr Ablagefläche werden wir in den für nächstes Jahr geplanten brandneuen Suiten im Bergschloss sicherlich berücksichtigen. Neben den bereits ausreichend vorhandenen Stauräumen in den aktuellen Suiten, werden auch Familien mit erhöhtem Platzbedarf in den neuen Suiten voll auf Ihre Kosten kommen, das können wir bereits jetzt versprechen. Die Freundlichkeit, der zuvorkommende Service im Restaurant und in der Küche und auch unser kulinarisches Angebot im ULRICHSHOF sind mit die am häufigsten als „hervorragend“ bewerteten Aspekte unserer Gäste. Schade, dass Sie in Bezug auf Ihre Beschwerde keine für Sie zufriedenstellende Reaktion erhalten haben. Ich kann Ihnen versichern, dass jedes Teammitglied, jedes noch so kleine Feedback immer gerne annimmt, weiterleitet oder gleich selbst handelt, um das Wohl unserer kleinen und großen Gäste jederzeit sicherzustellen. Viele unserer Gäste nutzen spätestens auch das Abreisegespräch, um solche Punkte anzusprechen, da es sich tatsächlich meistens um Kleinigkeiten handelt. Aktuell ist uns dahingehend nichts bekannt, deswegen gehen wir davon aus, dass es dann doch nicht erwähnenswert war. Wenn doch, würden wir uns natürlich sehr über Ihre Kontaktaufnahme freuen. Nur eine offene Kommunikation ermöglicht es uns unseren Service weiterhin zu optimieren und gegebenenfalls sofort zu handeln. Schade, dass wir das Feedback in Bezug auf unsere Fahrräder und die Anmeldungen über unseren digitalen Ferienplaner nicht bereits während Ihres Aufenthalts mit Ihnen besprechen konnten. Ich kann Ihnen versichern, dass wir in allen Aspekten eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden hätten. Die Anmeldung zu den Abendessenszeiten ist immer sehr früh und mit hoher Verfügbarkeit aller Zeiten möglich und kann auch dann bereits für den gesamten Aufenthalt durchgeführt werden. Unser Restaurantteam versucht natürlich trotzdem immer alles möglich zu machen, sollte die gewünschte Zeit bereits ausgebucht oder plötzlich unpassend sein. Schließlich wissen wir um die Herausforderung hungriger Kinder. Wir unterhalten neben den vielen Tretfahrzeugen, welche ein absolutes Highlight aller Kinder und Eltern sind, auch eine große Anzahl an Fahrrädern, zugegeben, unterschiedlichen Alters. Diese kostenfrei nutzbaren Tretfahrzeuge und Fahrräder werden regelmäßig von unserem Rezeptions- & Hausmeisterteam auf Funktion überprüft und gewartet. Defekte Geräte werden im ULRICHSHOF natürlich grundsätzlich sofort aus dem Verkehr gezogen und repariert. Sollte uns dies bei einem Fahrrad nicht sofort aufgefallen sein, wird so etwas nach Meldung natürlich unmittelbar nachgeholt und ist mittlerweile mit Sicherheit auch schon wieder in Stand gesetzt. Die Begrenzung der Teilnehmeranzahl eines Teils unseres Kinderanimationsprogramms stammt zu einem hohen Maß aus den Regelungen im Zuge der Corona Pandemie und wird weiterhin sehr positiv bewertet. Aufgrund der langsam sinkenden Inzidenzzahlen und gelockerten Vorschriften seitens der Landesregierung, werden wir in den nächsten Wochen und Monaten situationsabhängig weiterhin die Teilnehmerzahl anpassen und das Angebot, wo möglich, auch in den Außenbereich verlagern. Dies wird mit Sicherheit zu einer noch höheren Angebotsvielfalt führen, als es bereits jetzt der Fall ist. Unser engagiertes Kinderbetreuungsteam ermöglicht jedoch sehr gerne auch Zusatzwünsche, wenn diese von Gästen geäußert werden. Lieber Felix, wir freuen uns sehr über die durchwegs positive Bewertung. Schade, dass Sie sich aufgrund weniger Punkte trotzdem gegen eine Weiterempfehlung ausgesprochen haben. Aufgrund der fehlenden Kontaktaufnahme vor Ort hatten Sie wohl dennoch einen erholsamen Aufenthalt bei uns im ULRICHSHOF und die Familie Brandl und das gesamte Team würde sich freuen, Sie doch noch einmal bei uns in Zettisch begrüßen zu dürfen. Über ein Gespräch, um über Details der einzelnen Punkte zu sprechen, würde ich mich abschließend dennoch sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen Nikolaus Brandl Baby & Kinder Bio-Resort ULRICHSHOF